MOONOVA Q&A: dine WhatsApp-markedsføringsspørsmål besvart [med full video]

Gikk du glipp av foredraget vårt, "WhatsApp, reisen til en samtale," på MOONOVA? Ingen grunn til bekymring, her er den igjen, med alle spørsmålene dine om WhatsApp-markedsføring besvart.

Vi var glade for å snakke om WhatsApp-markedsføring på MOONOVA i mars. MOONOVA er en nettkonferanse som utforsker de siste trendene innen handel.

I år fikk den tittelen: "Markedsføring og handel, hva er det neste?" og inkluderte foredrag fra selskaper som PayPal, Salesforce og charles âºï¸

Salgsdirektør, Christopher Schubert, snakket om WhatsApp-markedsføring i sitt foredrag, "WhatsApp, reisen til en samtale."

Han dekket fordelene med WhatsApp-markedsføring og brukssaker. Deretter viste han hvordan kundene våre bruker det – ved å zoome inn på SNOCKS og PURELEI, to kunder som allerede har tjent over €1 million i inntekter med WhatsApp.

Se hele foredraget her

Hvis du vil se om WhatsApp-markedsføring passer for bedriften din, og om charles kan hjelpe deg med å komme inn på denne kanalen, sjekk ut hele Christophers foredrag her. (Det er på tysk, men du kan slå på engelsk teksting på YouTube):

Kan jeg bruke standardkassen min?

(Eller er det en PSP [leverandør av betalingstjenester] i mellom?)

Det er ingen PSP. Du bruker den klassiske kassen din, enten det er via Shopify, WooCommerce eller hva det nå er du bruker. Med vårt handelsverktøy lager du en "Chatout"-lenke gjennom charles-plattformen og sender den til kunden din i en WhatsApp-melding. Dette vil føre til din standard betalingsside, men vil allerede inneholde produkter og/eller rabatter. Som en ferdigfylt vogn. Hvis de allerede er pålogget, kan de kjøpe inn så lite som ett klikk.

Ved slutten av året skal det bli enda enklere, med en ekstra funksjon for å åpne et vindu i WhatsApp â slik at du ikke trenger å forlate appen for å kjøpe. Dette vil skape en enda smidigere kjøpsopplevelse for kundene.

Hvor lang tid tar onboarding?

Det er mulig på så lite som noen få timer. Men det kommer an på hvor raskt kunden ønsker å gå live. Og det er raskere hvis bedriften allerede er Facebook-verifisert – som moderplattformen i bakgrunnen, må du være autorisert her først. I hovedsak er kunden alltid i førersetet.

Finnes det konverteringsreferanser?

Vi måler konverteringsraten, ja. Men fremfor alt måler vi inntekt per mottaker (RPR). I 2022 tjente SNOCKS for eksempel â¬1,58 RPR i gjennomsnitt. Og dette økte fra kvartal til kvartal etter hvert som vi oppdaget nye muligheter for å øke resultatene. Vi bruker også kostnad per kunde (CPC) og ROCS (inntekt på kampanjeutgifter).

Hvilke selskaper bruker WhatsApp-nyhetsbrev?

Vår erfaring er at WhatsApp fungerer spesielt godt for B2C- og D2C-bedrifter, som e-handel og detaljbutikker. Imidlertid kommer flere og flere B2B-selskaper til oss. På slutten av dagen handler det om å ha en kundebase med etterspørsel etter denne kanalen. WhatsApp er utmerket for å engasjere folk med markedsføringskampanjer, finsegmentere kunder og øke inntektene med markedsføringsautomatisering. Disse er spesielt kraftige når du har et fysisk produkt. Og det er ingen "regel" om at du må ha en gjennomsnittlig ordreverdi [AOV] â¬30 eller â¬300... det varierer mye. Det er mange forskjellige brukstilfeller. [Se våre kunders suksesshistorier.]

Hvor viktig er innhold kontra tilbud?

Det er viktig, men det er vanskelig å si nøyaktig hva som fungerer, eller gi eksakte tall, fordi det avhenger av merker og typer kunder. Akkurat som i e-postmarkedsføring. Men testing og segmentering er veldig viktig for å lære hva som fungerer. Vi anbefaler at det første nyhetsbrevet du sender er interessant innhold. Deretter kan du sende en ny, med tilbud, til folk som er engasjert i den første kampanjen – fordi du vet hvem som er interessert i merkevaren din. Å lære hvilken type innhold som er best er en kontinuerlig læring for merkevarer. 

Integrerer du med Klaviyo?

Ja, vi integrerer med Klaviyo, slik at du kan bruke hendelsesbaserte utløsere til å sende WhatsApp-meldinger â som forlatt handlevogn og varsler om tilbake på lager. For disse finner vi at WhatsApp fører til langt høyere konverteringsfrekvenser. [Se mer om charles integrasjoner.]

Hvor mange nyhetsbrev kan du sende til noen?

Det er vanskelig å gi et konkret svar her â som du burde sende nøyaktig 3 eller 5 per måned. Merket må finne ut hva kanalen er til for og hva slags innhold kundene ønsker å motta. Vi kan gi folk veldig god veiledning her. Det vi kan si er at selskaper går raskt over til WhatsApp, og de som ikke gjør dette nå går glipp av noe.

Hvordan får du folk til å stole på WhatsApp?

Tillit er viktig i et slikt personlig rom. Forhåpentligvis stoler de allerede på merkevaren, så de ønsker å bli med på WhatsApp-kanalen. Men det er også grønn hakebekreftelse, som den blå haken på Twitter. Da kan kundene se, ok, her er et selskap jeg kan stole på. I tillegg må merkevarer respektere tilliten som noen har gitt dem ved å melde seg på, og tilby en enkel måte å melde seg av med et triggerord som «STOPP» – selv om dette sjelden skjer når merkevarer gjør det riktig. Personalisering og segmentering er også viktig. Vi anbefaler på det sterkeste å ikke sende ut masseutsendelser til 100 000-vis av mennesker, men å segmentere nøye. Send kun relevante kampanjer til riktig målgruppe.

 Hvilken klient har den største WhatsApp-kanalen?

Topp 5 ville være SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU og MediaMarkt i Tyskland, og Baro Cosmetics i Italia.  

Hvor mange abonnenter har de?

6 figurer.