MOONOVA Q&A: dina WhatsApp-marknadsföringsfrågor besvarade [med fullständig video]

Missade du vårt föredrag, "WhatsApp, en konversationsresa" på MOONOVA? Inga bekymmer, här är den igen, med alla dina frågor om WhatsApp-marknadsföring besvarade.

Vi var glada över att prata om WhatsApp-marknadsföring på MOONOVA i mars. MOONOVA är en onlinekonferens som utforskar de senaste trenderna inom handel.

I år fick den titeln: "Marknadsföring och handel, vad händer?" och inkluderade föredrag av företag som PayPal, Salesforce och charles âºï¸

Försäljningsdirektör, Christopher Schubert, talade om WhatsApp-marknadsföring i sitt föredrag, "WhatsApp, en konversationsresa."

Han täckte fördelarna med WhatsApp-marknadsföring och dess användningsfall. Han visade sedan hur våra kunder använder det – zoomar in på SNOCKS och PURELEI, två kunder som redan har tjänat över 1 miljon euro i intäkter med WhatsApp.

Se hela föredraget här

Om du vill se om WhatsApp-marknadsföring passar ditt företag, och om charles kan hjälpa dig att komma in i den här kanalen, kolla in Christophers fullständiga föredrag här. (Det är på tyska, men du kan aktivera engelska textning på YouTube):

Kan jag använda min standardutcheckning?

(Eller finns det en PSP [betaltjänstleverantör] emellan?)

Det finns ingen PSP. Du använder din klassiska kassa, oavsett om det är genom Shopify, WooCommerce eller vad det nu är du använder. Med vårt handelsverktyg skapar du en "Chatout"-länk via charles-plattformen och skickar den till din kund i ett WhatsApp-meddelande. Detta kommer att leda till din vanliga betalningssida, men kommer redan att innehålla produkter och/eller rabatter. Som en förfylld vagn. Om de redan är inloggade kan de köpa in så lite som ett klick.

I slutet av året borde det bli ännu enklare, med en extra funktion för att öppna ett fönster i WhatsApp â så att du inte behöver lämna appen för att köpa. Detta kommer att skapa en ännu smidigare köpupplevelse för kunderna.

Hur lång tid tar onboarding?

Det är möjligt på så lite som några timmar. Men det beror på hur snabbt kunden vill gå live. Och det går snabbare om företaget redan är Facebook-verifierat – som moderplattform i bakgrunden måste du vara auktoriserad här först. Kunden sitter i princip alltid i förarsätet.

Finns det konverteringsriktmärken?

Vi mäter konverteringsfrekvens, ja. Men framför allt mäter vi intäkt per mottagare (RPR). Till exempel, 2022, gjorde SNOCKS i genomsnitt â¬1,58 RPR. Och detta ökade från kvartal till kvartal när vi upptäckte nya möjligheter att öka resultaten. Vi använder även kostnad per kund (CPC) och ROCS (intäkter på kampanjutgifter).

Vilka företag använder WhatsApp-nyhetsbrev?

Vår erfarenhet är att WhatsApp fungerar särskilt bra för B2C- och D2C-företag, som e-handel och butiker. Däremot kommer fler och fler B2B-företag till oss. I slutändan handlar det om att ha en kundbas med efterfrågan på den här kanalen. WhatsApp är utmärkt för att engagera människor med marknadsföringskampanjer, finsegmentera kunder och öka intäkterna med marknadsföringsautomatisering. Dessa är särskilt kraftfulla när du har en fysisk produkt. Och det finns ingen "regel" att du måste ha ett genomsnittligt ordervärde [AOV] â¬30 eller â¬300... det varierar mycket. Det finns många olika användningsfall. [Se våra kunders framgångsberättelser.]

Hur viktigt är innehåll kontra erbjudanden?

Det är viktigt, men det är svårt att säga exakt vad som fungerar, eller ge exakta siffror, eftersom det beror på varumärken och typer av kunder. Precis som inom e-postmarknadsföring. Men testning och segmentering är väldigt viktigt för att lära sig vad som fungerar. Vi rekommenderar att det första nyhetsbrevet du skickar är intressant innehåll. Sedan kan du skicka en andra, med erbjudanden, till personer som är engagerade i den första kampanjen – eftersom du vet vem som är intresserad av ditt varumärke. Att lära sig vilken typ av innehåll som är bäst är ett pågående lärande för varumärken. 

Integrerar du med Klaviyo?

Ja, vi integrerar med Klaviyo, så att du kan använda händelsebaserade triggers för att skicka WhatsApp-meddelanden â som övergiven vagn och aviseringar om tillbaka i lager. För dessa finner vi att WhatsApp leder till mycket högre konverteringsfrekvenser. [Se mer om charles integrationer.]

Hur många nyhetsbrev kan du skicka till någon?

Det är svårt att ge ett konkret svar här â som att du ska skicka exakt 3 eller 5 per månad. Varumärket måste ta reda på vad kanalen är till för och vilken typ av innehåll deras kunder vill få. Vi kan ge människor mycket bra vägledning här. Vad vi kan säga är att företag går över till WhatsApp snabbt, och de som inte gör detta nu går miste om.

Hur får man folk att lita på WhatsApp?

Förtroende är viktigt i ett sådant personligt utrymme. Förhoppningsvis litar de redan på varumärket så vill gå med i dess WhatsApp-kanal. Men det finns också grön bockverifiering, som den blå bocken på Twitter. Då kan kunderna se, ok, här är ett företag jag kan lita på. Dessutom måste varumärken respektera det förtroende som någon har gett dem genom att välja in, och erbjuda ett enkelt sätt att välja bort det med ett triggerord som "STOPP" – även om detta sällan händer när varumärken gör det rätt. Personalisering och segmentering är också viktigt. Vi rekommenderar starkt kunder att inte skicka ut massutskick till 100 000-tals människor, utan att segmentera noggrant. Skicka bara relevanta kampanjer till rätt målgrupp.

 Vilken klient har den största WhatsApp-kanalen?

Topp 5 skulle vara SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU och MediaMarkt i Tyskland och Baro Cosmetics i Italien.  

Hur många prenumeranter har de?

6 siffror.