MOONOVA Q&A: WhatsApp marketinggel kapcsolatos kérdései megválaszolása [teljes videóval]

Lemaradt a „WhatsApp, a beszélgetés utazása” című előadásunkról a MOONOVA-nál? Ne aggódj, itt van újra, és minden WhatsApp marketinggel kapcsolatos kérdésedre választ kaptál.

Örömmel beszéltünk a WhatsApp marketingről a márciusi MOONOVA-n. A MOONOVA egy online konferencia, amely a kereskedelem legújabb trendjeit tárja fel.

Idén a következő volt a címe: "Marketing és kereskedelem, mi következik?" és olyan cégek megbeszéléseit tartalmazta, mint a PayPal, a Salesforce és a Charles âºï¸

Christopher Schubert értékesítési igazgató a WhatsApp marketingről beszélt a WhatsApp, a beszélgetés utazása című előadásában.

Kitért a WhatsApp marketing előnyeire és felhasználási eseteire. Ezután bemutatta, hogyan használják ügyfeleink – ráközelítve a SNOCKS-ra és a PURELEI-re, két olyan ügyfélre, akik már több mint 1 millió eurós bevételre tettek szert a WhatsApp segítségével.

Nézze meg a teljes előadást itt

Ha szeretné látni, hogy a WhatsApp marketing megfelel-e a vállalkozásának, és Charles segíthet-e belépni erre a csatornára, nézze meg Christopher teljes előadását itt. (Német nyelvű, de bekapcsolhatod az angol feliratokat a YouTube-on):

Használhatom a szokásos pénztáromat?

(Vagy van köztük PSP [fizetési szolgáltató]?)

Nincs PSP. Használja a klasszikus pénztárát, akár a Shopify-on, a WooCommerce-en vagy bármi máson keresztül, amit használ. Kereskedelmi eszközünkkel létrehozhat egy „Chatout” linket a charles platformon keresztül, és elküldheti azt ügyfelének WhatsApp üzenetben. Ez a normál fizetési oldalra vezet, de már tartalmaz termékeket és/vagy kedvezményeket. Mint egy előretöltött kocsi. Ha már be vannak jelentkezve, már 1 kattintással vásárolhatnak.

Az év végére ez még egyszerűbbé válik, egy hozzáadott funkcióval, amellyel ablakot nyithat a WhatsAppban – így nem kell elhagynia az alkalmazást a vásárláshoz. Ez még gördülékenyebb vásárlási élményt biztosít az ügyfelek számára.

Mennyi ideig tart a beiskolázás?

Ez akár néhány óra alatt is lehetséges. De ez attól függ, hogy az ügyfél milyen gyorsan akar élni. És gyorsabb, ha a vállalkozás már Facebook-ellenőrzéssel rendelkezik – mint anyaplatform a háttérben, először itt kell jogosultságot szereznie. Lényegében az ügyfél mindig a vezetőülésben ül.

Vannak konverziós referenciaértékek?

Mérjük a konverziós arányt, igen. De mindenekelőtt az egy címzettre jutó bevételt (RPR) mérjük. Például 2022-ben a SNOCKS átlagosan 1,58 RPR-t ért el. És ez negyedévről negyedévre nőtt, ahogy új lehetőségeket fedeztünk fel az eredmények javítására. Használjuk az ügyfélenkénti költséget (CPC) és a ROCS-t (kampányköltésből származó bevétel) is.

Mely cégek használnak WhatsApp hírleveleket?

Tapasztalataink szerint a WhatsApp különösen jól működik a B2C és D2C vállalkozásoknál, például az e-kereskedelemben és a kiskereskedelmi üzletekben. Azonban egyre több B2B cég érkezik hozzánk. Végső soron arról van szó, hogy van egy olyan ügyfélkör, amely igényli ezt a csatornát. A WhatsApp kiválóan alkalmas az emberek marketingkampányokkal való bevonására, az ügyfelek finom szegmentálására és a bevétel növelésére marketing automatizálással. Ezek különösen erősek, ha fizikai termékkel rendelkezik. És nincs olyan "szabály", hogy az átlagos rendelési értéknek [AOV] 30 vagy 300 eurónak kell lennie... ez nagyon változó. Sok különböző felhasználási eset létezik. [Tekintse meg ügyfeleink sikertörténeteit.]

Mennyire fontos a tartalom az ajánlatokhoz képest?

Fontos, de nehéz pontosan megmondani, hogy mi működik, vagy pontos számokat mondani, mert ez a márkáktól és az ügyfelek típusától függ. Csakúgy, mint az e-mail marketingben. De a tesztelés és a szegmentálás nagyon fontos, hogy megtanuljuk, mi működik. Javasoljuk, hogy az első elküldött hírlevél érdekes tartalom legyen. Ezután küldhet egy másodikat ajánlatokkal azoknak, akik részt vesznek az első kampányban – mert tudja, ki érdeklődik márkája iránt. A márkák számára folyamatos tanulás, hogy megtanulják, milyen típusú tartalom a legjobb. 

Integrálsz a Klaviyo-val?

Igen, integráljuk a Klaviyo-val, így eseményalapú triggerekkel küldhet WhatsApp-üzeneteket – például elhagyott kosárról és készletről szóló értesítéseket. Ezeknél azt találjuk, hogy a WhatsApp sokkal magasabb konverziós arányt eredményez. [További információ a Charles-integrációról.]

Hány hírlevelet küldhet valakinek?

Nehéz itt konkrét választ adni – mintha havonta pontosan 3-5-öt kellene küldenie. A márkának ki kell dolgoznia, hogy mire való a csatorna, és milyen tartalmat szeretnének kapni az ügyfelek. Itt nagyon jó útmutatást tudunk adni az embereknek. Azt mondhatjuk, hogy a cégek gyorsan áttérnek a WhatsApp-ra, és akik ezt most nem teszik meg, azok lemaradnak.

Hogyan lehet rávenni az embereket, hogy megbízzanak a WhatsAppban?

A bizalom fontos egy ilyen személyes térben. Remélhetőleg már bíznak a márkában, ezért szeretnének csatlakozni a WhatsApp csatornájához. De létezik zöld kullancs-ellenőrzés is, mint például a kék pipa a Twitteren. Akkor az ügyfelek láthatják, ok, itt van egy cég, akiben megbízhatok. Ezen túlmenően a márkáknak tiszteletben kell tartaniuk azt a bizalmat, amelyet valaki a részvétellel adott nekik, és egyszerű módot kell kínálniuk a leiratkozásra egy olyan indítószóval, mint a „STOP” – bár ez ritkán fordul elő, ha a márkák jól csinálják. A személyre szabás és a szegmentálás is fontos. Nyomatékosan javasoljuk ügyfeleinknek, hogy ne küldjenek tömeges küldeményeket 100 000 embernek, hanem gondosan szegmentálják. Csak a megfelelő közönségnek küldjön releváns kampányokat.

 Melyik ügyfélnek van a legnagyobb WhatsApp csatornája?

A legjobb 5 a SNOCKS, a PURELEI, az ABOUT YOU és a németországi MediaMarkt, valamint az olasz Baro Cosmetics lenne.  

Hány előfizetőjük van?

6 figura.