Въпроси и отговори на MOONOVA: отговор на вашите маркетингови въпроси за WhatsApp [с пълно видео]

Пропуснахте нашия разговор „WhatsApp, пътуването на един разговор“ в MOONOVA? Без притеснения, ето го отново, с отговори на всички ваши въпроси относно маркетинга на WhatsApp.

Имахме удоволствието да говорим за маркетинга на WhatsApp на MOONOVA през март. MOONOVA е онлайн конференция, която изследва най-новите тенденции в търговията.

Тази година то беше под надслов: „Маркетинг и търговия, какво следва?“ и включваше разговори от компании като PayPal, Salesforce и charles âºï¸

Директорът по продажбите, Кристофър Шуберт, говори за маркетинга на WhatsApp в своята реч „WhatsApp, пътуването на един разговор“.

Той разгледа предимствата на маркетинга на WhatsApp и случаите на употреба. След това той показа как нашите клиенти го използват – приближавайки SNOCKS и PURELEI, двама клиенти, които вече са спечелили над 1 милион евро приходи с WhatsApp.

Вижте целия разговор тук

Ако искате да видите дали маркетингът на WhatsApp е подходящ за вашия бизнес и дали Чарлз може да ви помогне да влезете в този канал, вижте пълния разговор на Кристофър тук. (На немски е, но можете да включите английски надписи в YouTube):

Мога ли да използвам стандартната си каса?

(Или между тях има PSP [доставчик на платежни услуги]?)

Няма PSP. Използвате класическото си плащане, независимо дали чрез Shopify, WooCommerce или каквото и да е друго, което използвате. С нашия инструмент за търговия вие създавате връзка „Chatout“ през платформата charles и я изпращате на вашия клиент в съобщение в WhatsApp. Това ще доведе до вашата стандартна страница за плащане, но вече ще съдържа продукти и/или отстъпки. Като предварително напълнена количка. Ако вече са влезли, те могат да закупят само с 1 щракване.

До края на годината трябва да стане още по-лесно с добавена функция за отваряне на прозорец в рамките на WhatsApp â, така че да не се налага да излизате от приложението, за да купите. Това ще създаде още по-гладко пазаруване за клиентите.

Колко време отнема адаптирането?

Възможно е само за няколко часа. Но зависи от това колко бързо клиентът иска да започне да работи. И е по-бързо, ако бизнесът вече е потвърден от Facebook â като основна платформа във фонов режим, първо трябва да сте упълномощени тук. По същество клиентът винаги е на мястото на водача.

Има ли показатели за реализация?

Ние измерваме процента на реализация, да. Но преди всичко ние измерваме приходите на получател (RPR). Например през 2022 г. SNOCKS направи средно €1,58 RPR. И това нарастваше от тримесечие на тримесечие, тъй като открихме нови възможности за повишаване на резултатите. Ние също използваме цена на клиент (CPC) и ROCS (приходи от разходите за кампания).

Кои компании използват бюлетини на WhatsApp?

Нашият опит показва, че WhatsApp работи особено добре за B2C и D2C бизнеси, като електронна търговия и магазини за търговия на дребно. Въпреки това все повече B2B компании идват у нас. В крайна сметка става дума за това да имате клиентска база с търсене на този канал. WhatsApp е отличен за ангажиране на хората с маркетингови кампании, фино сегментиране на клиентите и увеличаване на приходите с маркетингова автоматизация. Те са особено мощни, когато имате физически продукт. И няма „правило“, че трябва да имате средна стойност на поръчката [AOV] 30 или 300 €... тя варира много. Има много различни случаи на употреба. [Вижте историите на успеха на нашите клиенти.]

Колко важно е съдържанието спрямо офертите?

Важно е, но е трудно да се каже какво точно работи или да се дадат точни цифри, защото зависи от марките и типовете клиенти. Точно както в имейл маркетинга. Но тестването и сегментирането са много важни, за да научите какво работи. Препоръчваме първият бюлетин, който изпращате, да е с интересно съдържание. След това можете да изпратите втора, с оферти, на хора, които са ангажирани с първата кампания – защото знаете кой се интересува от вашата марка. Научаването какъв тип съдържание е най-добро е непрекъснато обучение за марките. 

Интегрирате ли се с Klaviyo?

Да, ние се интегрираме с Klaviyo, така че можете да използвате тригери, базирани на събития, за да изпращате съобщения в WhatsApp â като известия за изоставена количка и връщане в наличност. За тях откриваме, че WhatsApp води до много по-високи проценти на реализация. [Вижте повече за charles интеграциите.]

Колко бюлетина можете да изпратите на някого?

Тук е трудно да се даде конкретен отговор – все едно трябва да изпращате точно 3 или 5 на месец. Марката трябва да разбере за какво е каналът и какъв вид съдържание искат да получават клиентите им. Тук можем да дадем много добри насоки на хората. Това, което можем да кажем е, че компаниите преминават бързо към WhatsApp и тези, които не го правят сега, пропускат.

Как да накарате хората да се доверят на WhatsApp?

Доверието е важно в такова лично пространство. Надяваме се, че вече имат доверие на марката, така че искат да се присъединят към нейния канал в WhatsApp. Но има и проверка със зелена отметка, като синята отметка в Twitter. Тогава клиентите могат да видят, добре, ето една компания, на която мога да се доверя. Освен това брандовете трябва да уважават доверието, което някой им е гласувал, като са се включили, и да предложат лесен начин за отказ чрез задействаща дума като „СТОП“ – въпреки че това рядко се случва, когато марките го правят правилно. Персонализирането и сегментирането също са важни. Силно съветваме клиентите да не изпращат групови съобщения до 100 000 души, а да сегментират внимателно. Изпращайте подходящи кампании само до правилната аудитория.

 Кой клиент има най-големия канал в WhatsApp?

Първите 5 ще бъдат SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU и MediaMarkt в Германия и Baro Cosmetics в Италия.  

Колко абонати имат?

6 фигури.