MOONOVA Q&A: WhatsApp marketinq suallarınız cavablandırıldı [tam video ilə]

MOONOVA-da "WhatsApp, söhbətin səyahəti" adlı söhbətimiz üçün darıxdınız? Narahat olmayın, WhatsApp marketinqi ilə bağlı bütün suallarınızı cavablandırdıq.

Mart ayında MOONOVA-da WhatsApp marketinqi haqqında danışmaqdan məmnun olduq. MOONOVA ticarətdəki ən son tendensiyaları araşdıran onlayn konfransdır.

Bu il "Marketinq və Ticarət, Növbəti Nə Var?" və PayPal, Salesforce və Charles âºï¸ kimi şirkətlərin danışıqlarını daxil etdi.

Satış direktoru Kristofer Şubert "WhatsApp, söhbətin səyahəti" adlı çıxışında WhatsApp marketinqindən danışdı.

O, “WhatsApp” marketinqinin faydalarını və ondan istifadə hallarını işıqlandırıb. Daha sonra o, müştərilərimizin ondan necə istifadə etdiyini göstərdi - SNOCKS və PURELEI-ni yaxınlaşdırmaq, WhatsApp ilə artıq € 1 milyondan çox gəlir əldə etmiş iki müştəri.

Tam söhbətə burada baxın

WhatsApp marketinqinin biznesiniz üçün uyğun olub-olmadığını görmək istəyirsinizsə və əgər Çarlz bu kanala girməyə kömək edə bilərsə, burada Kristoferin tam çıxışına baxın. (Alman dilindədir, lakin siz YouTube-da ingiliscə altyazıları yandıra bilərsiniz):

Standart kassadan istifadə edə bilərəmmi?

(Yoxsa aralarında PSP [ödəniş xidməti təminatçısı] var?)

PSP yoxdur. İstər Shopify, istər WooCommerce, istərsə də istifadə etdiyiniz hər şey vasitəsilə klassik kassadan istifadə edirsiniz. Ticarət alətimizlə siz charles platforması vasitəsilə "Söhbət" linki yaradırsınız və onu WhatsApp mesajında ​​müştərinizə göndərirsiniz. Bu, standart ödəniş səhifənizə səbəb olacaq, lakin artıq məhsul və/yaxud endirimlərdən ibarət olacaq. Əvvəlcədən doldurulmuş araba kimi. Əgər onlar artıq daxil olublarsa, 1 kliklə satın ala bilərlər.

İlin sonuna qədər WhatsApp-da pəncərə açmaq üçün əlavə funksiya ilə iş daha da asanlaşacaq - beləliklə satın almaq üçün proqramı tərk etmək məcburiyyətində qalmayacaqsınız. Bu, müştərilər üçün daha rahat alış təcrübəsi yaradacaq.

Onboarding nə qədər vaxt aparır?

Bu, bir neçə saat ərzində mümkündür. Amma bu, müştərinin nə qədər tez canlı yayıma keçmək istəməsindən asılıdır. Əgər biznes artıq Facebook tərəfindən təsdiqlənibsə, daha sürətli olur â arxa planda ana platforma kimi, əvvəlcə burada icazə almalısınız. Əslində, müştəri həmişə sürücünün oturacağındadır.

Dönüşüm meyarları varmı?

Dönüşüm nisbətini ölçürük, bəli. Ancaq hər şeydən əvvəl, biz alıcıya düşən gəliri (RPR) ölçürük. Məsələn, 2022-ci ildə SNOCKS orta hesabla €1,58 RPR etdi. Nəticələri artırmaq üçün yeni imkanlar kəşf etdikcə bu, rübdən rübə qədər artdı. Biz həmçinin müştəriyə düşən xərc (CPC) və ROCS (kampaniya xərcləri üzrə gəlir) istifadə edirik.

WhatsApp xəbər bülletenlərindən hansı şirkətlər istifadə edir?

Təcrübəmiz ondan ibarətdir ki, WhatsApp xüsusilə elektron ticarət və pərakəndə satış mağazaları kimi B2C və D2C biznesləri üçün yaxşı işləyir. Bununla belə, getdikcə daha çox B2B şirkətləri bizə gəlir. Günün sonunda bu kanala tələbat olan müştəri bazasına sahib olmaqdan gedir. WhatsApp insanları marketinq kampaniyaları ilə cəlb etmək, müştəriləri incə şəkildə bölmək və marketinq avtomatlaşdırılması ilə gəliri artırmaq üçün əladır. Fiziki məhsulunuz olduqda bunlar xüsusilə güclüdür. Və orta sifariş dəyərinin [AOV] â¬30 və ya ¬300 olması üçün heç bir "qayda" yoxdur... çox dəyişir. Çox müxtəlif istifadə halları var. [Müştərilərimizin uğur hekayələrinə baxın.]

Məzmun və təkliflər nə qədər vacibdir?

Bu vacibdir, lakin dəqiq nəyin işlədiyini söyləmək və ya dəqiq rəqəmlər vermək çətindir, çünki Bu, brendlərdən və müştərilərin növlərindən asılıdır. E-poçt marketinqində olduğu kimi. Ancaq nəyin işlədiyini öyrənmək üçün test və seqmentləşdirmə çox vacibdir. Göndərdiyiniz ilk bülletenin maraqlı məzmun olmasını tövsiyə edirik. Daha sonra ikinci kampaniyanı təkliflərlə birlikdə birinci kampaniya ilə məşğul olan insanlara göndərə bilərsiniz - çünki markanızla kimin maraqlandığını bilirsiniz. Hansı məzmun növünün ən yaxşı olduğunu öyrənmək brendlər üçün davamlı öyrənmədir. 

Klaviyo ilə inteqrasiya edirsiniz?

Bəli, biz Klaviyo ilə inteqrasiya edirik, ona görə də siz WhatsApp mesajlarını göndərmək üçün hadisəyə əsaslanan tətiklərdən istifadə edə bilərsiniz - tərk edilmiş səbət və anbar bildirişləri kimi. Bunlar üçün WhatsApp-ın daha yüksək konvertasiya nisbətlərinə səbəb olduğunu görürük. [Çarlz inteqrasiyaları haqqında daha çox baxın.]

Siz kiməsə neçə xəbər bülleteni göndərə bilərsiniz?

Burada konkret cavab vermək çətindir - ayda tam olaraq 3 və ya 5 göndərməlisən. Brend kanalın nə üçün olduğunu və müştərilərinin hansı məzmunu almaq istədiklərini düşünməlidir. Biz burada insanlara çox yaxşı istiqamət verə bilərik. Deyə biləcəyimiz odur ki, şirkətlər sürətlə WhatsApp-a keçir və indi bunu etməyənlər əldən gedir.

İnsanları WhatsApp-a necə etibar etmək olar?

Belə şəxsi məkanda güvən vacibdir. Ümid edirik ki, onlar artıq brendə güvənirlər, ona görə də onun WhatsApp kanalına qoşulmaq istəyirlər. Ancaq Twitter-də mavi gənə kimi yaşıl gənə yoxlaması da var. Onda müştərilər görə bilər, yaxşı, burada etibar edə biləcəyim bir şirkət var. Bundan əlavə, brendlər kiminsə qoşulmaqla onlara verdiyi etimada hörmət etməli və "STOP" kimi tətik sözü ilə imtina etməyin asan yolunu təklif etməlidir - baxmayaraq ki, brendlər bunu düzgün etdikdə nadir hallarda olur. Fərdiləşdirmə və seqmentləşdirmə də vacibdir. Müştərilərə 100.000-lərlə insana toplu göndərişlər göndərməməyi, diqqətlə seqmentləşdirməyi tövsiyə edirik. Yalnız lazımi auditoriyaya müvafiq kampaniyalar göndərin.

 Hansı müştərinin ən böyük WhatsApp kanalı var?

İlk 5-lik Almaniyada SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU və MediaMarkt və İtaliyada Baro Cosmetics olacaq.  

Onların neçə abunəçisi var?

6 rəqəm.