МООНОВА К&А: одговори на ваша ВхатсАпп маркетиншка питања [са пуним видео снимком]

Пропустили сте наш разговор, „ВхатсАпп, путовање разговора“, на МООНОВА? Без бриге, ево га поново, са одговорима на сва ваша питања о ВхатсАпп маркетингу.

Са задовољством смо разговарали о ВхатсАпп маркетингу на МООНОВА-и у марту. МООНОВА је онлајн конференција која истражује најновије трендове у трговини.

Ове године је носио назив „Маркетинг и трговина, шта је следеће?“ и укључивао разговоре компанија као што су ПаиПал, Салесфорце и Цхарлес аºи¸

Директор продаје, Цхристопхер Сцхуберт, говорио је о ВхатсАпп маркетингу у свом говору, „ВхатсАпп, путовање разговора“.

Он је покрио предности ВхатсАпп маркетинга и случајеве његове употребе. Затим је показао како га наши клијенти користе а зумирајући на СНОЦКС и ПУРЕЛЕИ, два клијента који су већ зарадили преко £1 милион прихода са ВхатсАпп-ом.

Погледајте цео говор овде

Ако желите да видите да ли је ВхатсАпп маркетинг погодан за ваше пословање и да ли би вам Чарлс могао помоћи да уђете на овај канал, погледајте Кристоферов цео говор овде. (На немачком је, али можете да укључите натписе на енглеском на ИоуТубе-у):

Могу ли да користим своју стандардну касу?

(Или постоји ПСП [провајдер платних услуга] између?)

Не постоји ПСП. Користите своје класично плаћање, било преко Схопифи-а, ВооЦоммерце-а или шта год да користите. Помоћу нашег алата за трговину, креирате „Цхатоут“ везу преко цхарлес платформе и шаљете је свом клијенту у ВхатсАпп поруци. Ово ће довести до ваше стандардне странице за плаћање, али ће већ садржати производе и/или попусте. Као унапред попуњена колица. Ако су већ пријављени, могу да купе само 1 клик.

До краја године би требало да буде још лакше, са додатном функцијом за отварање прозора у оквиру ВхатсАпп-а а тако да не морате да напуштате апликацију да бисте купили. Ово ће створити још лакше искуство куповине за купце.

Колико дуго траје пријем?

Могуће је за само неколико сати. Али то зависи од тога колико брзо купац жели да иде уживо. И брже је ако је предузеће већ верификовано на Фејсбуку – као матична платформа у позадини, прво морате да будете ауторизовани. У суштини, купац је увек на седишту возача.

Да ли постоје мерила конверзије?

Ми меримо стопу конверзије, да. Али изнад свега, меримо приход по примаоцу (РПР). На пример, 2022. године, СНОЦКС је у просеку зарадио 1,58 РПР. И ово се повећавало из квартала у квартал како смо открили нове могућности за побољшање резултата. Такође користимо цену по клијенту (ЦПЦ) и РОЦС (приход од трошкова кампање).

Које компаније користе ВхатсАпп билтене?

Наше искуство је да ВхатсАпп посебно добро функционише за Б2Ц и Д2Ц предузећа, као што су е-трговина и малопродајне продавнице. Међутим, све више Б2Б компанија долази код нас. На крају крајева, ради се о постојању базе корисника са потражњом за овим каналом. ВхатсАпп је одличан за ангажовање људи маркетиншким кампањама, фино сегментирање купаца и повећање прихода помоћу аутоматизације маркетинга. Они су посебно моћни када имате физички производ. И не постоји „правило“ да морате да имате просечну вредност поруџбине [АОВ] 30 € или 300 €... она се много разликује. Постоји много различитих случајева употребе. [Погледајте приче о успеху наших клијената.]

Колико је важан садржај у односу на понуде?

Важно је, али је тешко рећи шта тачно ради, или дати тачне цифре, јер зависи од бренда и врсте купаца. Баш као у емаил маркетингу. Али тестирање и сегментација су веома важни да бисте сазнали шта функционише. Препоручујемо да први билтен који пошаљете буде занимљивог садржаја. Затим можете послати другу, са понудама, људима који су ангажовани на првој кампањи – јер знате ко је заинтересован за ваш бренд. Учење о томе која врста садржаја је најбоља је стално учење за брендове. 

Да ли се интегришете са Клавијо?

Да, интегришемо се са Клавиио-ом, тако да можете да користите покретаче засноване на догађајима за слање ВхатсАпп порука а као што су обавештења о напуштеним колицима и враћању на залихе. За њих налазимо да ВхатсАпп доводи до далеко виших стопа конверзије. [Погледајте више о Цхарлесовим интеграцијама.]

Колико билтена можете послати некоме?

Овде је тешко дати конкретан одговор а као што би требало да пошаљете тачно 3 или 5 месечно. Бренд треба да утврди чему служи канал и какву врсту садржаја њихови купци желе да примају. Овде можемо људима дати веома добре смернице. Оно што можемо рећи је да компаније брзо прелазе на ВхатсАпп, а они који то сада не раде пропуштају.

Како натерати људе да верују ВхатсАпп-у?

Поверење је важно у таквом личном простору. Надамо се да већ верују бренду па желе да се придруже његовом ВхатсАпп каналу. Али постоји и верификација зелене квачице, попут плаве квачице на Твитеру. Тада купци могу да виде, ок, ево компаније којој могу да верујем. Поред тога, брендови треба да поштују поверење које им је неко дао тако што су се укључили и да понуде једноставан начин за одјаву помоћу речи окидача као што је „СТОП“ а иако се то ретко дешава када брендови раде како треба. Персонализација и сегментација су такође важне. Снажно саветујемо клијентима да не шаљу масовне слање до 100.000 људи, већ да пажљиво сегментирају. Шаљите релевантне кампање само правој публици.

 Који клијент има највећи ВхатсАпп канал?

Првих 5 би били СНОЦКС, ПУРЕЛЕИ, АБОУТ ИОУ и МедиаМаркт у Немачкој и Баро Цосметицс у Италији.  

Колико претплатника имају?

6 фигуре.