Prečo je WhatsApp skvelý nástroj na udržanie zákazníkov [+ 7 šablón WhatsApp]

Každý predajca WhatsApp vám povie, že WhatsApp vám prinesie otvorené sadzby okolo 90 %. Mnohí však nespomínajú smrteľnú výhodu Whatsapp: udržanie. Pozreli sme sa na to, prečo je taký lepkavý â pomocou 7 šablón WhatsApp, ktoré môžete použiť.

WhatsApp sa často predáva ako nástroj na získanie úžasných otvorených mier v priemere 90%.

To je. Ale my to (len) takto neumiestňujeme.

prečo? 

Pretože ak chcete získať maximálny príjem z WhatsApp ako kanála, musíte myslieť na oveľa viac, ako je len otvorená sadzba. Musíte myslieť na to, čo sa stane po otvorení správy WhatsApp: od klepnutia, po prvý nákup, po opätovné zapojenie až po opätovný nákup na BFF (a vždy).

WhatsApp je všadeprítomná aplikácia na odosielanie správ (82 % Nemcov používa WhatsApp a takmer 90 % z nich používa WhatsApp každý deň) z nejakého dôvodu. Ľudia to milujú, pretože je to miesto, kde majú neustále so sebou svojich priateľov: priateľov, rodinu, skupiny a áno, dokonca aj podniky. Nie je to zoznamovacia aplikácia. Je to miesto pre pohodlné, plodné a trvalé vzťahy.

Ako prinútite ľudí, aby sa k vám vracali viac? Aký druh obsahu bude od vás vaše publikum rádo dostávať pravidelne?

V WhatsApp, keď niekto otvorí vašu správu, posledná vec, ktorú chcete urobiť, je:

Buďte predajní

Buďte bleskom na panvici

Buďte otravní

Byť zablokovaný

Chcete však:

Buďte tam vítaní

byť počutý

Buďte obojstrannou konverzáciou

Buďte jemní

Buď človekom

Buďte relevantní

byť milovaný

Preto obchodníkom, ktorí uvažujú o investovaní do WhatsApp Business, hovoríme, že WhatsApp je úžasný nástroj pre celú cestu zákazníka – a čo je dôležité, je to cesta, ktorá sa nemusí skončiť.

S týmito úžasnými mierami otvorenia sa môžete uistiť, že pracujete na tom, aby ste udržali zákazníkov v tomto kanáli. Týmto spôsobom, keď niečo poviete, budete vypočutí a budete na to reagovať?

Pre marketingový alebo CRM tím značky je príjemný pocit vedieť, že má na dosah ruky nástroj na zdieľanie noviniek a uvádzanie produktov na trh a vie, že ich publikum si tieto správy skutočne prečíta a bude na ne reagovať. Aj tak nám to hovoria naši klienti   

V tomto článku sa teda pozrieme na retenčné právomoci marketingu WhatsApp:

Prečo je WhatsApp úžasný nástroj na uchovávanie údajov (najmä v Nemecku)

7 príkladov kampaní WhatsApp, ktoré vám dávajú dobré dôvody na posielanie správ zákazníkom

Ako používať automatizáciu WhatsApp na jednoduché udržanie zákazníkov 

Skúmame, prečo WhatsApp dokazuje svoju hodnotu pre európske značky elektronického obchodu, ktoré sú unavené získavaním nových zákazníkov a snažia sa získať viac od tých, ktorých majú. 

Prečo je WhatsApp fantastický nástroj na udržanie zákazníkov (so zameraním na Nemecko)

Pozrime sa na dôvody, prečo je WhatsApp taký dobrý pri udržiavaní zákazníkov s vami z dlhodobého hľadiska (neváhajte ich použiť na presvedčenie svojho šéfa):

Znalosť: Ľudia radi dostávajú správy v WhatsApp (aj od značiek)

V e-mailovom marketingu ste radi, keď vidíte mieru otvorenia 30 %. V WhatsApp je ich pravidelne 90 % (pozrite si benchmarky WhatsApp tu).

Vieme, že sme povedali, že sa nezameriavame na otvorené sadzby, ale potrebujú zmienku. V Nemecku, s takou veľkou a vysoko angažovanou používateľskou základňou WhatsApp, je WhatsApp pre značky samozrejmosťou už len z tohto dôvodu. Pokiaľ myslia aj na to, čo bude po otvorení ;)