Întrebări și răspunsuri MOONOVA: răspuns la întrebările tale de marketing WhatsApp [cu videoclip complet]

Ai ratat discuția noastră, „WhatsApp, călătoria unei conversații”, la MOONOVA? Nu vă faceți griji, iată-l din nou, cu toate întrebările dvs. despre marketingul WhatsApp răspuns.

Am fost încântați să vorbim despre marketingul WhatsApp la MOONOVA în martie. MOONOVA este o conferință online care explorează cele mai recente tendințe în comerț.

Anul acesta, a fost intitulat: „Marketing și comerț, ce urmează?” și a inclus discuții de la companii precum PayPal, Salesforce și Charles âºï¸

Directorul de vânzări, Christopher Schubert, a vorbit despre marketingul WhatsApp în discursul său, „WhatsApp, călătoria unei conversații”.

El a acoperit beneficiile marketingului WhatsApp și cazurile de utilizare ale acestuia. Apoi le-a arătat cum îl folosesc clienții noștri – zoom pe SNOCKS și PURELEI, doi clienți care au câștigat deja peste 1 milion de euro în venituri cu WhatsApp.

Urmăriți discursul complet aici

Dacă doriți să vedeți dacă marketingul WhatsApp este potrivit pentru afacerea dvs. și dacă Charles vă poate ajuta să intrați pe acest canal, consultați discursul complet al lui Christopher aici. (Este în germană, dar puteți activa subtitrările în engleză pe YouTube):

Pot folosi plata mea standard?

(Sau există un PSP [furnizor de servicii de plată] între ele?)

Nu există PSP. Îți folosești finalizarea clasică, fie prin Shopify, WooCommerce sau orice altceva folosești. Cu instrumentul nostru de comerț, creați un link „Chatout” prin platforma Charles și îl trimiteți clientului dvs. într-un mesaj WhatsApp. Aceasta va duce la pagina de plată standard, dar va conține deja produse și/sau reduceri. Ca un cărucior pre-umplut. Dacă sunt deja autentificați, pot cumpăra cu doar 1 clic.

Până la sfârșitul anului, ar trebui să devină și mai ușor, cu o funcție adăugată pentru a deschide o fereastră în WhatsApp â, astfel încât să nu fie nevoie să părăsiți aplicația pentru a cumpăra. Acest lucru va crea o experiență de cumpărare și mai fluidă pentru clienți.

Cât durează integrarea?

Este posibil în doar câteva ore. Dar depinde de cât de repede dorește clientul să intre live. Și este mai rapid dacă afacerea este deja verificată de Facebook â ca platformă mamă în fundal, trebuie să fiți autorizat aici mai întâi. În esență, clientul este întotdeauna pe scaunul șoferului.

Există repere de conversie?

Măsurăm rata de conversie, da. Dar, mai presus de toate, măsurăm venitul per destinatar (RPR). De exemplu, în 2022, SNOCKS a făcut în medie 1,58 € RPR. Și acest lucru a crescut de la un trimestru la altul, pe măsură ce am descoperit noi posibilități de a spori rezultatele. De asemenea, folosim cost pe client (CPC) și ROCS (venituri din cheltuielile campaniei).

Ce companii folosesc buletine informative WhatsApp?

Experiența noastră este că WhatsApp funcționează deosebit de bine pentru afacerile B2C și D2C, cum ar fi comerțul electronic și magazinele de vânzare cu amănuntul. Totuși, tot mai multe companii B2B vin la noi. La sfârșitul zilei, este vorba de a avea o bază de clienți cu o cerere pentru acest canal. WhatsApp este excelent pentru a implica oamenii cu campanii de marketing, segmentarea fină a clienților și creșterea veniturilor cu automatizarea marketingului. Acestea sunt deosebit de puternice atunci când aveți un produs fizic. Și nu există nicio „regulă” conform căreia trebuie să aveți o valoare medie a comenzii [AOV] â¬30 sau â¬300... variază foarte mult. Există multe cazuri de utilizare diferite. [Vezi poveștile de succes ale clienților noștri.]

Cât de important este conținutul față de oferte?

Este important, dar este greu să spui exact ce funcționează, sau să dai cifre exacte, pentru că Depinde de mărci și tipuri de clienți. La fel ca în marketingul prin e-mail. Dar testarea și segmentarea sunt foarte importante pentru a afla ce funcționează. Vă recomandăm ca primul buletin informativ pe care îl trimiteți să fie conținut interesant. Apoi, puteți trimite al doilea, cu oferte, persoanelor care sunt implicate cu prima campanie – pentru că știți cine este interesat de marca dvs. A învăța ce tip de conținut este cel mai bun este o învățare continuă pentru mărci. 

Te integrezi cu Klaviyo?

Da, ne integrăm cu Klaviyo, astfel încât să puteți folosi declanșatoare bazate pe evenimente pentru a trimite mesaje WhatsApp – cum ar fi coșul abandonat și notificări din nou în stoc. Pentru acestea, constatăm că WhatsApp duce la rate de conversie mult mai mari. [Vezi mai multe despre integrările Charles.]

Câte buletine informative poți trimite cuiva?

Este greu să dai un răspuns concret aici – așa cum ar trebui să trimiți exact 3 sau 5 pe lună. Brandul trebuie să stabilească pentru ce este canalul și ce fel de conținut doresc să primească clienții lor. Putem oferi oamenilor o îndrumare foarte bună aici. Ceea ce putem spune este că companiile trec rapid la WhatsApp, iar cei care nu fac acest lucru acum ratează.

Cum îi faci pe oameni să aibă încredere în WhatsApp?

Încrederea este importantă într-un astfel de spațiu personal. Sperăm că au deja încredere în brand, așa că doresc să se alăture canalului său WhatsApp. Dar există și verificarea căpuței verzi, cum ar fi bifa albastră din Twitter. Apoi clienții pot vedea, ok, iată o companie în care pot avea încredere. În plus, mărcile trebuie să respecte încrederea pe care cineva le-a acordat-o prin înscriere și să ofere o modalitate ușoară de a renunța cu un cuvânt declanșator precum „STOP” – deși acest lucru se întâmplă rar atunci când mărcile o fac corect. Personalizarea și segmentarea sunt, de asemenea, importante. Le sfătuim insistent clienții să nu trimită trimiteri în vrac către 100.000 de persoane, ci să segmenteze cu atenție. Trimiteți campanii relevante doar publicului potrivit.

 Care client are cel mai mare canal WhatsApp?

Top 5 ar fi SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU și MediaMarkt în Germania și Baro Cosmetics în Italia.  

Câți abonați au?

6 cifre.