Por que o WhatsApp é uma ótima ferramenta de retenção de clientes [+ 7 modelos de WhatsApp]

Todo vendedor do WhatsApp dirá que o WhatsApp oferece taxas de abertura de cerca de 90%. Mas muitos deixam de mencionar o benefício matador do Whatsapp: a retenção. Damos uma olhada por que é tão pegajoso - com 7 modelos de WhatsApp que você pode usar.

O WhatsApp costuma ser vendido como uma ferramenta para obter taxas de abertura incríveis, em média 90%.

Isso é. Mas não posicionamos (apenas) desta forma.

Por que? 

Porque para obter o máximo de receita com o WhatsApp como canal, você precisa pensar em muito mais do que a taxa de abertura. Você precisa pensar no que acontece depois que uma mensagem do WhatsApp é aberta: do tap-through à primeira compra, do reengajamento à recompra ao melhor amigo (e sempre).

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens onipresente (82% dos alemães usam o WhatsApp e quase 90% deles usam o WhatsApp todos os dias) por um motivo. As pessoas adoram porque é um lugar onde mantêm seus melhores amigos o tempo todo: amigos, familiares, grupos e, sim, até empresas. Não é um aplicativo de namoro. É um lugar para relacionamentos confortáveis, frutíferos e duradouros.

Como você vai fazer com que as pessoas voltem para mais? Que tipo de conteúdo seu público adorará receber de você regularmente?

No WhatsApp, depois que alguém abre sua mensagem, a última coisa que você quer fazer é:

Seja vendedor

Seja um flash na panela

Seja irritante

Ser bloqueado

Você, no entanto, deseja:

Seja bem-vindo lá

ser ouvido

Seja uma conversa de mão dupla

Seja gentil

Seja humano

Seja relevante

amado

Por isso, dizemos aos profissionais de marketing que estão pensando em investir no WhatsApp Business que o WhatsApp é uma ferramenta incrível para toda a jornada do cliente – e que, mais importante, essa é uma jornada que não precisa ter fim.

Com essas taxas de abertura incríveis, por que não trabalhar para manter os clientes engajados neste canal. Dessa forma, quando você faz algo para dizer, você é ouvido e respondido?

É uma sensação agradável para a equipe de marketing ou CRM de uma marca saber que tem uma ferramenta ao seu alcance para compartilhar notícias e lançamentos de produtos e saber que seu público realmente lerá e responderá a essas mensagens. Isso é o que nossos clientes nos dizem de qualquer maneira   

Portanto, neste artigo, daremos uma olhada nos poderes de retenção do marketing do WhatsApp:

Por que o WhatsApp é uma ferramenta de retenção incrível (principalmente na Alemanha)

7 exemplos de campanhas no WhatsApp que oferecem bons motivos para enviar mensagens aos clientes

Como usar a automação do WhatsApp para facilitar a retenção de clientes 

Exploramos por que o WhatsApp está provando seu valor para marcas europeias de comércio eletrônico cansadas de adquirir novos clientes e que desejam obter mais daqueles que já possuem. 

Por que o WhatsApp é uma ferramenta fantástica de retenção de clientes (com foco na Alemanha)

Vejamos os motivos pelos quais o WhatsApp é tão bom em manter os clientes com você no longo prazo (sinta-se à vontade para usá-los para convencer seu chefe):

Familiaridade: as pessoas gostam de receber mensagens no WhatsApp (até mesmo de marcas)

No marketing por email, você fica feliz quando vê taxas de abertura de 30%. No WhatsApp, eles são regularmente 90% (veja os benchmarks do WhatsApp aqui).

Sabemos que dissemos que não nos concentramos nas taxas de abertura, mas elas precisam ser mencionadas. Na Alemanha, com uma base de usuários do WhatsApp tão grande e altamente engajada, o WhatsApp é uma escolha óbvia para as marcas apenas por esse motivo. Desde que pensem também no que acontece depois da abertura ;)