MOONOVA küsimused ja vastused: teie WhatsAppi turundusküsimustele vastati [täieliku videoga]

Kas jäite MOONOVA vestlusest "WhatsApp, vestluse teekond" vahele? Ärge muretsege, siin see on jälle ja kõik teie küsimused WhatsAppi turunduse kohta on vastatud.

Meil oli hea meel rääkida märtsis MOONOVAs WhatsAppi turundusest. MOONOVA on veebikonverents, mis uurib kaubanduse uusimaid suundumusi.

Sel aastal kandis see pealkirja: "Turundus ja kaubandus, mis edasi?" ja hõlmas kõnelusi selliste ettevõtetega nagu PayPal, Salesforce ja Charles âºï¸

Müügidirektor Christopher Schubert rääkis WhatsAppi turundusest oma kõnes "WhatsApp, vestluse teekond".

Ta käsitles WhatsAppi turunduse eeliseid ja selle kasutusjuhtumeid. Seejärel näitas ta, kuidas meie kliendid seda kasutavad – suumides lähemale SNOCKS ja PURELEI, kaks klienti, kes on WhatsAppiga juba teeninud üle 1 miljoni euro.

Vaata täispikka kõnet siit

Kui soovite näha, kas WhatsAppi turundus sobib teie ettevõttele ja kas Charles aitaks teil sellesse kanalisse siseneda, vaadake Christopheri täielikku kõnet siit. (See on saksa keeles, kuid saate YouTube'is sisse lülitada ingliskeelsed subtiitrid):

Kas ma saan kasutada oma tavalist kassat?

(Või on vahepeal PSP [makseteenuse pakkuja]?)

PSP-d pole. Kasutate oma klassikalist kassat, olgu selleks Shopify, WooCommerce või mis iganes te kasutate. Meie kaubandustööriistaga loote charles'i platvormi kaudu lingi "Chatout" ja saadate selle oma kliendile WhatsAppi sõnumiga. See viib teie tavalisele makselehele, kuid sisaldab juba tooteid ja/või allahindlusi. Nagu eeltäidetud käru. Kui nad on juba sisse logitud, saavad nad sisse osta vaid ühe klõpsuga.

Aasta lõpuks peaks see muutuma veelgi lihtsamaks – lisatud on WhatsAppis akna avamise funktsioon – nii et te ei peaks ostmiseks rakendusest lahkuma. See loob klientidele veelgi sujuvama ostukogemuse.

Kui kaua võtab pardaleminek aega?

See on võimalik juba mõne tunni pärast. Kuid see oleneb sellest, kui kiiresti klient soovib otse levitada. Ja see on kiirem, kui ettevõte on juba Facebooki kinnitatud – taustal emaplatvormina, peate esmalt siin volitama. Põhimõtteliselt on klient alati juhiistmel.

Kas on olemas konversioonide etalonid?

Me mõõdame konversioonimäära, jah. Kuid eelkõige mõõdame tulu saaja kohta (RPR). Näiteks 2022. aastal teenis SNOCKS keskmiselt ¬1,58 RPR. Ja see kasvas kvartalist kvartalisse, kui avastasime uusi võimalusi tulemuste parandamiseks. Kasutame ka kulu kliendi kohta (CPC) ja ROCS-i (kampaaniakulude tulu).

Millised ettevõtted kasutavad WhatsAppi uudiskirju?

Meie kogemus näitab, et WhatsApp töötab eriti hästi B2C ja D2C ettevõtete jaoks, nagu pood ja jaekauplused. Meie juurde tuleb aga järjest rohkem B2B ettevõtteid. Lõppkokkuvõttes on see kliendibaas, kellel on selle kanali järele nõudlus. WhatsApp sobib suurepäraselt inimeste kaasamiseks turunduskampaaniatesse, klientide peeneks segmenteerimiseks ja tulude suurendamiseks turunduse automatiseerimisega. Need on eriti võimsad, kui teil on füüsiline toode. Ja seal pole reeglit, mille kohaselt peab teie tellimuse keskmine väärtus [AOV] olema 30 või 300... see varieerub palju. Kasutusjuhtumeid on palju erinevaid. [Vaadake meie klientide edulugusid.]

Kui oluline on sisu vs pakkumised?

See on oluline, kuid on raske öelda, mis täpselt töötab, või anda täpseid arve, sest see sõltub brändidest ja klientide tüüpidest. Täpselt nagu meiliturunduses. Kuid testimine ja segmenteerimine on väga olulised, et õppida, mis töötab. Soovitame, et esimene saadetav uudiskiri oleks huvitava sisuga. Seejärel saate saata teise koos pakkumistega inimestele, kes on seotud esimese kampaaniaga – kuna teate, kes on teie kaubamärgist huvitatud. Parima sisutüübi õppimine on brändide jaoks pidev õppimine. 

Kas integreerute Klaviyoga?

Jah, me integreerime Klaviyoga, nii et saate WhatsAppi sõnumite saatmiseks kasutada sündmusepõhiseid käivitajaid – näiteks hüljatud ostukorvi ja laost tagasi tulnud teateid. Nende puhul leiame, et WhatsApp toob kaasa palju kõrgema konversioonimäära. [Vaadake lisateavet Charlesi integratsioonide kohta.]

Mitu uudiskirja saate kellelegi saata?

Siin on raske konkreetset vastust anda – nagu peaksite saatma täpselt 3 või 5 kuus. Bränd peab välja mõtlema, milleks see kanal on mõeldud ja millist sisu nende kliendid saada soovivad. Saame siin inimestele väga häid juhiseid anda. Võime öelda, et ettevõtted liiguvad kiiresti WhatsAppile ja need, kes seda praegu ei tee, jäävad ilma.

Kuidas panna inimesi WhatsAppi usaldama?

Usaldus on sellises isiklikus ruumis oluline. Loodetavasti usaldavad nad kaubamärki juba nii, et nad soovivad liituda selle WhatsAppi kanaliga. Kuid seal on ka rohelise puugi kinnitamine, nagu sinine linnuke Twitteris. Siis näevad kliendid, ok, siin on ettevõte, keda saan usaldada. Lisaks peavad kaubamärgid austama usaldust, mille keegi neile lubades on andnud, ja pakkuma lihtsat võimalust loobumiseks käivitussõnaga, nagu „STOP”, kuigi seda juhtub harva, kui kaubamärgid teevad seda õigesti. Isikupärastamine ja segmenteerimine on samuti olulised. Soovitame klientidel tungivalt mitte saata hulgisõnumeid 100 000 inimesele, vaid segmentida hoolikalt. Saatke asjakohaseid kampaaniaid ainult õigele vaatajaskonnale.

 Millisel kliendil on suurim WhatsAppi kanal?

Top 5 oleks SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU ja MediaMarkt Saksamaal ning Baro Cosmetics Itaalias.  

Kui palju tellijaid neil on?

6 figuuri.