Γιατί το WhatsApp είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο διατήρησης πελατών [+ 7 πρότυπα WhatsApp]

Κάθε πωλητής WhatsApp θα σας πει ότι το WhatsApp σας προσφέρει ποσοστά ανοίγματος περίπου 90%. Αλλά πολλοί παραλείπουν να αναφέρουν το φονικό πλεονέκτημα του Whatsapp: τη διατήρηση. Ρίξτε μια ματιά γιατί είναι τόσο κολλώδες â με 7 πρότυπα WhatsApp που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.

Το WhatsApp πωλείται συχνά ως εργαλείο για να έχετε εκπληκτικά ανοιχτά ποσοστά κατά μέσο όρο 90%.

Είναι. Αλλά δεν το τοποθετούμε (απλώς) έτσι.

Γιατί; 

Επειδή για να κερδίσετε τα μέγιστα έσοδα από το WhatsApp ως κανάλι, πρέπει να σκεφτείτε πολλά περισσότερα από το ανοιχτό ποσοστό. Πρέπει να σκεφτείτε τι συμβαίνει μετά το άνοιγμα ενός μηνύματος WhatsApp: από τη μετάβαση, στην πρώτη αγορά, στην επαναδέσμευση έως την επαναγορά στο BFF (και πάντα).

Το WhatsApp είναι μια πανταχού παρούσα εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων (82% των Γερμανών χρησιμοποιούν WhatsApp και σχεδόν το 90% από αυτούς χρησιμοποιούν WhatsApp κάθε μέρα) για κάποιο λόγο. Οι άνθρωποι το λατρεύουν γιατί είναι ένα μέρος που κρατούν τα κολλητά τους μαζί τους όλη την ώρα: φίλους, οικογένεια, ομάδες και ναι, ακόμη και επιχειρήσεις. Δεν είναι μια εφαρμογή γνωριμιών. Είναι ένα μέρος για άνετες, γόνιμες, διαρκείς σχέσεις.

Πώς θα κρατήσετε τους ανθρώπους να επιστρέφουν για περισσότερα; Τι είδους περιεχόμενο θα αρέσει να λαμβάνει το κοινό σας από εσάς σε τακτική βάση;

Στο WhatsApp, μόλις κάποιος ανοίξει το μήνυμά σας, το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι:

Να είσαι πωλητής

Γίνε μια λάμψη στο τηγάνι

Να είσαι ενοχλητικός

Να μπλοκαριστεί

Ωστόσο, θέλετε:

Να είστε ευπρόσδεκτοι εκεί

να ακουστεί

Να είστε μια συνομιλία 2 κατευθύνσεων

Να είσαι ευγενικός

Να είσαι άνθρωπος

Να είστε σχετικοί

να είσαι αγαπημένος

Έτσι, λέμε στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ που σκέφτονται να επενδύσουν στο WhatsApp Business ότι το WhatsApp είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο για ολόκληρο το ταξίδι των πελατών â και ότι το σημαντικότερο είναι ότι αυτό είναι ένα ταξίδι που δεν χρειάζεται να τελειώσει.

Με αυτές τις εκπληκτικές ανοιχτές τιμές, γιατί να μην βεβαιωθείτε ότι εργάζεστε για να διατηρήσετε την αφοσίωση των πελατών σε αυτό το κανάλι. Με αυτόν τον τρόπο, όταν κάνεις κάτι για να πεις, σε ακούνε και ανταποκρίνεσαι;

Είναι ωραίο για την ομάδα μάρκετινγκ ή CRM μιας επωνυμίας να γνωρίζει ότι έχει ένα εργαλείο στα χέρια της για να μοιράζεται ειδήσεις και κυκλοφορίες προϊόντων και γνωρίζει ότι το κοινό της θα διαβάσει και θα απαντήσει σε αυτά τα μηνύματα. Αυτό μας λένε οι πελάτες μας πάντως   

Έτσι, σε αυτό το άρθρο, ρίχνουμε μια ματιά στις δυνάμεις διατήρησης του μάρκετινγκ WhatsApp:

Γιατί το WhatsApp είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο διατήρησης (ιδιαίτερα στη Γερμανία)

7 παραδείγματα καμπάνιας WhatsApp που σας δίνουν καλούς λόγους για να στείλετε μηνύματα στους πελάτες

Πώς να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση WhatsApp για εύκολη διατήρηση πελατών 

Διερευνούμε γιατί το WhatsApp αποδεικνύει την αξία του για τις ευρωπαϊκές μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου που έχουν βαρεθεί να αποκτούν νέους πελάτες και να στοχεύουν να πάρουν περισσότερους από αυτούς που έχουν. 

Γιατί το WhatsApp είναι ένα φανταστικό εργαλείο διατήρησης πελατών (με έμφαση στη Γερμανία)

Ας δούμε τους λόγους που το WhatsApp είναι τόσο καλό στο να κρατά τους πελάτες μαζί σας μακροπρόθεσμα (μη διστάσετε να τους χρησιμοποιήσετε για να πείσετε το αφεντικό σας):

Εξοικείωση: Στους ανθρώπους αρέσει να λαμβάνουν μηνύματα στο WhatsApp (ακόμη και από επωνυμίες)

Στο email marketing, χαίρεσαι όταν βλέπεις ανοιχτά ποσοστά 30%. Στο WhatsApp, είναι τακτικά το 90% (δείτε τα σημεία αναφοράς WhatsApp εδώ).

Γνωρίζουμε ότι είπαμε ότι δεν επικεντρωνόμαστε στις ανοικτές τιμές, αλλά χρειάζονται αναφορά. Στη Γερμανία, με μια τόσο μεγάλη και άκρως αφοσιωμένη βάση χρηστών WhatsApp, το WhatsApp δεν είναι καθόλου έξυπνο για τις επωνυμίες και μόνο για αυτόν τον λόγο. Αρκεί να σκεφτούν και τι θα γίνει μετά το άνοιγμα ;)