Чаму WhatsApp - выдатны інструмент для ўтрымання кліентаў [+ 7 шаблонаў WhatsApp]

Кожны прадавец WhatsApp скажа вам, што WhatsApp дае вам адкрыццё каля 90%. Але многія не згадваюць пра забойчую карысць Whatsapp: утрыманне. Мы паглядзім, чаму гэта так ліпка - з 7 шаблонамі WhatsApp, якія вы можаце выкарыстоўваць.

WhatsApp часта прадаецца ў якасці інструмента для атрымання дзіўных ставак адкрыцця ў сярэднім 90%.

Гэта. Але мы не пазіцыянуем (толькі) гэта такім чынам.

чаму? 

Таму што, каб атрымаць максімальны прыбытак ад WhatsApp як канала, вам трэба думаць пра значна большае, чым адкрытая стаўка. Вам трэба падумаць, што адбываецца пасля адкрыцця паведамлення WhatsApp: ад праходжання, да першай пакупкі, да паўторнага ўзаемадзеяння з паўторнай пакупкай у BFF (і ніколі).

WhatsApp - паўсюднае прыкладанне для абмену паведамленнямі (82% немцаў выкарыстоўваюць WhatsApp, і амаль 90% з іх выкарыстоўваюць WhatsApp кожны дзень) нездарма. Людзям гэта падабаецца, таму што гэта месца, дзе яны ўвесь час трымаюць пры сабе сваіх лепшых сяброў: сяброў, сям'ю, групы і так, нават бізнес. Гэта не праграма для знаёмстваў. Гэта месца для камфортных, плённых, працяглых адносін.

Як вы збіраецеся прымусіць людзей вяртацца па больш? Які кантэнт ваша аўдыторыя будзе любіць атрымліваць ад вас на рэгулярнай аснове?

У WhatsApp, калі хтосьці адкрые ваша паведамленне, апошняе, што вы хочаце зрабіць, гэта:

Будзьце прадажнымі

Будзьце ўспышкай

Быць раздражняльным

Быць заблакіраваным

Аднак вы хочаце:

Сардэчна запрашаем там

быць пачутым

Будзьце двухбаковай размовай

Будзьце далікатнымі

Будзь чалавекам

Будзьце актуальнымі

быць каханым

Такім чынам, мы кажам маркетолагам, якія думаюць аб інвеставанні ў WhatsApp Business, што WhatsApp з'яўляецца дзіўным інструментам для ўсяго шляху кліента â і што важна, гэта падарожжа, якое не павінна заканчвацца.

З такімі дзіўнымі адкрытымі стаўкамі, чаму б вам не папрацаваць, каб кліенты былі зацікаўлены ў гэтым канале. Такім чынам, калі вы нешта хочаце сказаць, вас пачуюць і адкажуць?

Для каманды па маркетынгу або CRM брэнда прыемна ведаць, што ў іх пад рукой ёсць інструмент, каб дзяліцца навінамі і запускамі прадуктаў, і ведаць, што іх аўдыторыя сапраўды прачытае гэтыя паведамленні і адкажа на іх. У любым выпадку гэта кажуць нам нашы кліенты   

Такім чынам, у гэтым артыкуле мы разгледзім паўнамоцтвы ўтрымання маркетынгу WhatsApp:

Чаму WhatsApp з'яўляецца дзіўным інструментам захавання (асабліва ў Германіі)

7 прыкладаў кампаній WhatsApp, якія даюць вам важкія падставы для паведамлення кліентам

Як выкарыстоўваць аўтаматызацыю WhatsApp для лёгкага ўтрымання кліентаў 

Мы даследуем, чаму WhatsApp даказвае сваю каштоўнасць для еўрапейскіх брэндаў электроннай камерцыі, якія стаміліся ад прыцягнення новых кліентаў і імкнуцца атрымаць больш ад тых, што ў іх ёсць. 

Чаму WhatsApp з'яўляецца фантастычным інструментам утрымання кліентаў (з акцэнтам на Германію)

Давайце паглядзім на прычыны, па якіх WhatsApp так добра ўтрымлівае кліентаў у доўгатэрміновай перспектыве (выкарыстайце іх, каб пераканаць свайго боса):

Знаёмства: людзям падабаецца атрымліваць паведамленні ў WhatsApp (нават ад брэндаў)

У маркетынгу па электроннай пошце вы шчаслівыя, калі бачыце стаўкі адкрытых 30%. У WhatsApp яны звычайна складаюць 90% (гл. тэсты WhatsApp тут).

Мы ведаем, што мы казалі, што не засяроджваемся на адкрытых стаўках, але іх трэба згадаць. У Германіі, з такой вялікай і вельмі актыўнай базай карыстальнікаў WhatsApp, WhatsApp з'яўляецца простай справай для брэндаў толькі па гэтай прычыне. Пакуль яны таксама думаюць пра тое, што будзе пасля адкрыцця ;)