Пытанні і адказы MOONOVA: адказы на вашы маркетынгавыя пытанні WhatsApp [з поўным відэа]

Прапусцілі нашу размову "WhatsApp, шлях размовы" на MOONOVA? Не хвалюйцеся, вось ён зноў з адказамі на ўсе вашы пытанні аб маркетынгу WhatsApp.

Мы былі рады пагаварыць пра маркетынг WhatsApp на MOONOVA ў сакавіку. MOONOVA - гэта анлайн-канферэнцыя, якая даследуе апошнія тэндэнцыі ў камерцыі.

Сёлета ён прайшоў пад назвай: «Маркетынг і камерцыя, што далей?» і ўключала размовы такіх кампаній, як PayPal, Salesforce і Charles âºï¸

Дырэктар па продажах Крыстафер Шуберт распавёў пра маркетынг WhatsApp у сваім выступе «WhatsApp, шлях размовы».

Ён распавёў пра перавагі маркетынгу WhatsApp і варыянты яго выкарыстання. Потым ён паказаў, як нашы кліенты выкарыстоўваюць гэта - павялічыўшы SNOCKS і PURELEI, двух кліентаў, якія ўжо зарабілі больш за 1 мільён еўра даходу з WhatsApp.

Глядзіце поўную размову тут

Калі вы хочаце даведацца, ці падыходзіць маркетынг WhatsApp для вашага бізнесу, і ці можа Чарльз дапамагчы вам увайсці ў гэты канал, азнаёмцеся з поўным выступам Крыстафера тут. (Гэта па-нямецку, але вы можаце ўключыць англійскія субцітры на YouTube):

Ці магу я выкарыстоўваць стандартную касу?

(Ці паміж імі ёсць PSP [правайдэр аплатных паслуг]?)

Няма PSP. Вы карыстаецеся сваім класічным спосабам афармлення замовы праз Shopify, WooCommerce ці што заўгодна. З дапамогай нашага камерцыйнага інструмента вы ствараеце спасылку "Chatout" праз платформу Charles і адпраўляеце яе свайму кліенту ў паведамленні WhatsApp. Гэта прывядзе да вашай стандартнай старонкі аплаты, але ўжо будзе ўтрымліваць прадукты і/або зніжкі. Як напоўнены вазок. Калі яны ўжо ўвайшлі ў сістэму, яны могуць зрабіць пакупку ўсяго за 1 клік.

Да канца года гэта павінна стаць яшчэ прасцей, з дадатковай функцыяй адкрыцця акна ў WhatsApp â, так што вам не трэба выходзіць з праграмы, каб купіць. Гэта дазволіць кліентам рабіць пакупкі яшчэ больш гладка.

Колькі часу займае адаптацыя?

Гэта магчыма ўсяго за некалькі гадзін. Але гэта залежыць ад таго, наколькі хутка кліент хоча пачаць працу. І гэта хутчэй, калі кампанія ўжо пацверджана Facebook â у якасці асноўнай платформы ў фонавым рэжыме, вам трэба спачатку аўтарызавацца тут. Па сутнасці, кліент заўсёды знаходзіцца на месцы кіроўцы.

Ці існуюць арыенціры канверсіі?

Мы вымяраем каэфіцыент канверсіі, так. Але перш за ўсё мы вымяраем даход на атрымальніка (RPR). Напрыклад, у 2022 годзе SNOCKS зарабіў у сярэднім €1,58 RPR. І гэта павялічвалася з квартала ў квартал, бо мы адкрывалі новыя магчымасці для павышэння вынікаў. Мы таксама выкарыстоўваем кошт за кліента (CPC) і ROCS (даход ад выдаткаў на кампанію).

Якія кампаніі выкарыстоўваюць інфармацыйныя бюлетэні WhatsApp?

Наш досвед паказвае, што WhatsApp асабліва добра працуе для кампаній B2C і D2C, такіх як электронная камерцыя і рознічныя крамы. Аднак да нас прыходзіць усё больш B2B кампаній. У рэшце рэшт, гаворка ідзе аб наяўнасці кліенцкай базы з попытам на гэты канал. WhatsApp выдатна падыходзіць для прыцягнення людзей да правядзення маркетынгавых кампаній, дакладнага сегментавання кліентаў і павышэння даходаў з дапамогай аўтаматызацыі маркетынгу. Яны асабліва магутныя, калі ў вас ёсць фізічны прадукт. І няма "правіла", што ў вас павінен быць сярэдні кошт замовы [AOV] 30 або 300 â¬300... ён моцна адрозніваецца. Ёсць шмат розных варыянтаў выкарыстання. [Глядзіце гісторыі поспеху нашых кліентаў.]

Наколькі важны кантэнт у параўнанні з прапановамі?

Гэта важна, але цяжка сказаць, што менавіта працуе, або назваць дакладныя лічбы, таму што гэта залежыць ад марак і тыпаў кліентаў. Гэтак жа, як у электронным маркетынгу. Але тэставанне і сегментацыя вельмі важныя, каб даведацца, што працуе. Мы рэкамендуем, каб першы бюлетэнь, які вы адпраўляеце, быў цікавым зместам. Затым вы можаце адправіць другую з прапановамі людзям, якія ўдзельнічаюць у першай кампаніі, таму што вы ведаеце, хто зацікаўлены ў вашым брэндзе. Вывучэнне таго, які тып кантэнту лепшы, - гэта пастаяннае навучанне для брэндаў. 

Вы інтэгруецеся з Klaviyo?

Так, мы інтэгруемся з Klaviyo, таму вы можаце выкарыстоўваць трыгеры на аснове падзей для адпраўкі паведамленняў WhatsApp - напрыклад, апавяшчэнняў аб пакінутым кошыку і вяртанні ў запас. Для іх мы выявілі, што WhatsApp прыводзіць да значна больш высокіх каэфіцыентаў канверсіі. [Падрабязней пра інтэграцыю Charles.]

Колькі інфармацыйных бюлетэняў вы можаце адправіць камусьці?

Цяжка даць тут канкрэтны адказ â вы павінны дасылаць роўна 3 ці 5 у месяц. Брэнду трэба высветліць, для чаго прызначаны канал і які кантэнт хочуць атрымліваць яго кліенты. Тут мы можам даць людзям вельмі добрыя рэкамендацыі. Мы можам сказаць, што кампаніі хутка пераходзяць на WhatsApp, і тыя, хто гэтага не робіць зараз, страчваюць шмат чаго.

Як прымусіць людзей давяраць WhatsApp?

Давер важны ў такой асабістай прасторы. Спадзяюся, яны ўжо давяраюць брэнду і хочуць далучыцца да яго канала WhatsApp. Але ёсць таксама праверка зялёнай галачкай, як сіняя галачка ў Twitter. Тады кліенты могуць бачыць, добра, вось кампанія, якой я магу давяраць. Акрамя таго, брэнды павінны паважаць давер, які нехта аказаў ім, падключыўшыся, і прапанаваць просты спосаб адмовіцца з дапамогай слова-трыгера накшталт «СТОП» â, хоць гэта рэдка здараецца, калі брэнды робяць гэта правільна. Персаналізацыя і сегментацыя таксама важныя. Мы настойліва рэкамендуем кліентам не рассылаць масавыя рассыланні 100 000 чалавек, а старанна сегментаваць. Адпраўляйце рэлевантныя кампаніі толькі патрэбнай аўдыторыі.

 Які кліент мае самы вялікі канал WhatsApp?

У першую пяцёрку ўвойдуць SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU і MediaMarkt у Германіі і Baro Cosmetics у Італіі.  

Колькі ў іх падпісчыкаў?

6 фігур.