Was alle über WhatsApp for Business falsch machen (und wie man es behebt)

WhatsApp for Business (WAB) ist mit großem Versprechen auf den Plan getreten. Eine direkte Verbindung zu Milliarden von Benutzern, alle eingebettet in die vertraute und vertrauenswürdige WhatsApp-Oberfläche? Melden Sie Unternehmen weltweit an. Doch irgendwo zwischen der anfänglichen Aufregung und den aktuellen Akzeptanzraten kam es zu einer Diskrepanz. Lassen Sie uns einige häufige Missverständnisse entlarven und untersuchen, wie Sie WAB optimal nutzen können.

Mythos Nr. 1: WhatsApp ersetzt alles andere

WAB ist keine Einheitslösung. Es zeichnet sich durch schnelle, personalisierte Kommunikation und den Aufbau von Beziehungen aus. Aber für komplexe Transaktionen, ausführlichen Kundensupport oder kompliziertes Durchsuchen von Produkten bleibt eine robuste Website oder App unersetzlich.

Lösung: Nutzen Sie den Omnichannel-Ansatz. Integrieren Sie WAB in Ihre bestehenden Kommunikationskanäle. Machen Sie WAB zum Ausgangspunkt für Gespräche und wechseln Sie dann zu Ihrer Website oder App, um detaillierte Informationen oder Transaktionen zu erhalten.

Mythos Nr. 2: Ausstrahlung wie verrückt

Das Bombardieren von Benutzern mit Werbebotschaften ist ein Rezept für eine Katastrophe. WAB lebt von Mehrwertkommunikation.

Fix: Konzentrieren Sie sich auf das Engagement, nicht auf das Eindringen. Bieten Sie exklusive Inhalte an, beantworten Sie Fragen oder führen Sie interaktive Umfragen durch. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich für Updates anzumelden, die sie wirklich schätzen.

Mythos Nr. 3: Es dreht sich alles um Automatisierung

Während automatisierte Begrüßungen und Terminerinnerungen hilfreich sein können, führt eine übermäßige Abhängigkeit von Chatbots zu einem kalten, unpersönlichen Erlebnis.

Fix: Behalten Sie eine menschliche Note bei. Schulen Sie Ihre WAB-Vertreter darin, sympathisch und reaktionsschnell zu sein. Lassen Sie sie die Automatisierung für logistische Aufgaben nutzen, legen Sie jedoch Wert auf echte Gespräche, um eine Beziehung aufzubauen.

Der WAB-Vorteil: Personalisierung im großen Maßstab

Die wahre Stärke von WAB liegt in seiner Fähigkeit, die Kommunikation in großem Umfang zu personalisieren. Stellen Sie sich vor, Sie versenden gezielte Nachrichten basierend auf der Kaufhistorie oder dem Standort. Denken Sie darüber nach, Bestellaktualisierungen oder Fehlerbehebungen in Echtzeit direkt im WhatsApp-Chat anzubieten.

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