WhatsApp CRM: วิธีรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณ [Klaviyo focus]

มันเป็นเรื่องส่วนตัว มันเหนียว มันสนุก WhatsApp กำลังเปลี่ยนแปลงทีม CRM ทั่วยุโรป แต่คุณจะรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ของคุณได้อย่างไร และเหตุใดคุณจึงควรเริ่มทำ WhatsApp CRM ค้นหาคำตอบทั้งหมด

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นพื้นที่ที่น่าตื่นเต้น และนับตั้งแต่การมาถึงของการตลาด WhatsApp ก็มีไดนามิกมากขึ้น

ผู้จัดการ CRM เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ถามตัวเองว่า "ฉันควรเพิ่ม WhatsApp ในส่วนประสมทางการตลาดหรือไม่" "ฉันจะเรียนรู้วิธีทำ WhatsApp CRM ได้อย่างไร" และแม้แต่ "ฉันควรจะเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ WhatsApp หรือไม่"

แน่นอนว่าคำตอบคือใช่สำหรับทั้งหมดนั้น

WhatsApp Business ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อในประเทศต่างๆ เช่น อินเดีย บราซิล และอินโดนีเซีย การเติบโตอย่างรวดเร็วในยุโรปและปี 2024 โดยผู้บริโภคชื่นชอบวิธีง่ายๆ นี้ในการโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ ตอนนี้เป็นเวลาเริ่มต้น ก่อนที่คู่แข่งของคุณจะทำ

การรวมซอฟต์แวร์ CRM เช่น Klaviyo เข้ากับ WhatsApp สามารถนำมาซึ่งประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการรวม WhatsApp CRM

ด้วยการผสานรวมเครื่องมืออันทรงพลังทั้งสองนี้เข้าด้วยกันอย่างลงตัว คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมได้

ด้วยการผสานรวม WhatsApp CRM คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า การสนทนา และการโต้ตอบทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

นอกจากนี้ การรวม CRM ยังช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและปรับแต่งได้

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมผ่านการโต้ตอบของ WhatsApp ได้เข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและทันเวลาให้พวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าอีกด้วย

นอกจากนี้ การผสานรวม CRM เข้ากับ WhatsApp ช่วยให้การสื่อสารระหว่างคุณเป็นไปอย่างราบรื่นสมาชิกในทีม ด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในที่เดียว ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายและให้คำตอบที่สม่ำเสมอและเป็นเอกภาพต่อคำถามและข้อกังวลของลูกค้า

ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และลดโอกาสที่จะเกิดการสื่อสารผิดพลาดหรือพลาดโอกาส

โดยรวมแล้ว การผสานรวม CRM เข้ากับ WhatsApp มอบสิทธิประโยชน์มากมาย รวมถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ประสบการณ์ส่วนบุคคล และการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ได้รับการปรับปรุง ด้วยการปลดล็อกพลังของ CRM ด้วยการผสานรวม WhatsApp คุณสามารถยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณไปอีกระดับและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย WhatsApp

WhatsApp ได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้นับพันล้านคน

ด้วยการรวม WhatsApp เข้ากับระบบ CRM ของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงฐานผู้ใช้อันกว้างขวางนี้ และมอบช่องทางการสื่อสารที่ราบรื่นและสะดวกสบายให้กับลูกค้าของคุณ ด้วย WhatsApp คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณได้แบบเรียลไทม์ โดยให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือได้ทันที

ข้อดีที่สำคัญประการหนึ่งของการใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารกับลูกค้าคือสะดวกในการใช้.ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคยกับ WhatsApp อยู่แล้วและใช้งานเป็นประจำทุกวัน ด้วยการใช้ความคุ้นเคยนี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเรียนรู้เครื่องมือการสื่อสารใหม่ๆ หรือนำทางระบบที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ WhatsApp ยังมีฟีเจอร์มากมายที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ตั้งแต่การส่งข้อความมัลติมีเดียไปจนถึงการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ WhatsApp ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบโต้ตอบได้อย่างสมบูรณ์ ลูกค้าสามารถแชร์ภาพหน้าจอ รูปภาพ หรือวิดีโอได้อย่างง่ายดายเพื่อแสดงข้อกังวลหรือให้บริบทเพิ่มเติม

สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ WhatsApp ยังมีความเป็นไปได้ในการโต้ตอบที่น่าทึ่งซึ่งเป็นไปไม่ได้ในช่องทางอื่น เช่น การแตะปุ่มสูงสุด 3 ปุ่ม การเลือกรายการในรายการ การส่งข้อความคีย์เวิร์ดเพื่อกระตุ้นการไหลและการหน่วงเวลาเพื่อเพิ่มจังหวะและความประหลาดใจ

นอกจากนี้ ด้วยการผสานรวม WhatsApp เข้ากับระบบ CRM ของคุณ คุณสามารถทำให้กระบวนการบางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ และให้คำตอบที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อข้อซักถามของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติหรือแชทบอทเพื่อจัดการกับคำถามที่พบบ่อย ทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นสำหรับการโต้ตอบที่ซับซ้อนหรือเป็นส่วนตัวมากขึ้น

โดยสรุป การรวม WhatsApp เข้ากับระบบ CRM ของคุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ด้วยการใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ WhatsApp และฟีเจอร์ที่หลากหลาย คุณสามารถมอบช่องทางการสื่อสารที่ราบรื่นและสะดวกสบาย ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

ปรับปรุงการผสมผสาน CRM ของคุณด้วย WhatsApp

ข้อดีหลักประการหนึ่งของการรวม WhatsApp เข้ากับระบบ CRM ของคุณคือความสามารถในการปรับปรุงช่องทางการสื่อสาร

ด้วย WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารภายในแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ คุณสามารถรวมการโต้ตอบและการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว

ซึ่งช่วยลดความจำเป็นที่สมาชิกในทีมต้องสลับระหว่างช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์