Les 5 principales raisons pour lesquelles les marques de commerce électronique devraient commencer par le marketing WhatsApp

Nous ? lorsque d'autres personnes écrivent du contenu intéressant pour nous. Merci à OnlineMarketing.de pour cet article et pour les remerciements adressés à nous et à nos clients SNOCKS, Woodboom et PURELEI. 

(L'article original est en allemand, nous avons donc traduit pour vous les 5 principales raisons en anglais.)

1. Il en coûte de plus en plus cher pour attirer de nouveaux clients

Charles [c'est nous âºï¸] connaît le pouvoir du commerce conversationnel (cCom) et affirme que vous pouvez multiplier par 2,5 la valeur à vie du client grâce au marketing WhatsApp.

Vous pouvez vous adresser à vos clients encore et encore dans une atmosphère intime, résoudre des problèmes et communiquer de nouvelles offres. Bien fait, vous occupez la première place convoitée dans la vie des clients.

 2. Les messages WhatsApp sont réellement lus

« Les newsletters WhatsApp » ont un taux d'ouverture 10 fois plus élevé que les newsletters par courrier électronique. Cela est dû en grande partie à la grande pertinence de WhatsApp : si celle-ci diminue, les taux d’ouverture baisseront également.

Il est important de ne pas « ennuyer » les clients dans le marketing conversationnel avec un trafic excessif et d'avoir une bonne idée de ce canal. [Accepter ?

Peu de clients souhaitent faire la queue au téléphone ou écrire des e-mails gênants. Les widgets de chat aident un peu mais pas beaucoup. Avec les « liens wa.me » [? : âwaah-meeâ], les clients accèdent à WhatsApp en un seul clic.

Ils n'ont pas besoin de rester tout le temps dans le chat et les informations sont enregistrées pour plus tard. La demande d’assistance ressemble davantage à une courte conversation avec un ami. [Ouais ]

De plus, les clients peuvent clarifier toutes les dernières questions dans le chat et supprimer toutes les préoccupations. Cela augmente non seulement le taux de conversion, mais réduit également considérablement le cycle de vente, en particulier pour les produits plus chers et plus complexes.

[Générer un lien wa.me ici]

4. Excellente expérience de marque

Avec une inscription simple et un service après-vente convivial, vous pouvez laisser une impression durable avec WhatsApp. Il existe désormais des tonnes d’outils [encore nous ?] qui profitent des possibilités de WhatsApp et optimisent les processus. WhatsApp peut briller, surtout après un achat. Vous pouvez envoyer des mises à jour de livraison par chat plutôt que par courrier électronique.

En fait, tout ce que vous envoyez actuellement par e-mail ou par d'autres notifications peut être déplacé vers WhatsApp. Comme cette chaîne est encore si jeune, il y a encore beaucoup de place pour vos propres idées. [Nous en avons plein, il suffit de demander ?]

5. Les données restent avec vous

Les plateformes ont du mal à collecter des données de manière fiable et à cibler les bonnes personnes avec les bonnes publicités. WhatsApp facilite la collecte des opt-ins et la communication directe avec les utilisateurs au lieu de passer par les grands fournisseurs.

Cela vous rend moins dépendant des nouvelles mises à jour. Avec le consentement de vos utilisateurs, vous pouvez communiquer directement avec eux à tout moment.

Et grâce à la nature conversationnelle de WhatsApp, vous pouvez collecter des tonnes de données sur une base volontaire [le consentement est la clé ?]. Par exemple, toute personne qui s'inscrit à la newsletter WhatsApp du détaillant de sous-vêtements SNOCKS est interrogée au préalable sur le contenu qui l'intéresse et sur le type d'actualités qu'elle souhaite recevoir.

Merci OnlineMarketing.de et Thomas de Chatmarks, nous n'aurions pas pu le dire mieux nous-mêmes :) 

Vers l'article complet (en allemand)

Plus que le marketing WhatsApp.Faites également des ventes et du support.

Pour que WhatsApp en vaille la peine, vous devrez être en mesure de proposer des ventes, une assistance ainsi que du marketing. Charles vous aide à offrir les 3 dans un seul package soigné. Vous voulez voir comment cela fonctionnerait pour votre entreprise ? Nous vous ferons une présentation avec des cas d'utilisation basés sur vos objectifs commerciaux. Réservez un créneau avec notre sympathique équipe commerciale et nous vous guiderons à travers une démo.