WhatsApp CRM: kung paano isama ang WhatsApp sa iyong CRM [Klaviyo focus]

Ito ay personal, ito ay malagkit, ito ay masaya. Binabago ng WhatsApp ang mga CRM team sa buong Europe. Ngunit paano mo maisasama ang WhatsApp sa iyong CRM? At bakit dapat mong simulan ang paggawa ng WhatsApp CRM? Hanapin ang lahat ng mga sagot.

Ang pamamahala sa relasyon ng customer (CRM) ay isang kapana-panabik na espasyo. At mula nang dumating ang WhatsApp marketing, ito ay nagiging mas dynamic.

Parami nang parami, ang mga tagapamahala ng CRM ay nagtatanong sa kanilang sarili, "Dapat ko bang idagdag ang WhatsApp sa marketing mix?" "Paano ko matututunan kung paano gawin ang WhatsApp CRM?" at kahit na, "Dapat ba akong maging isang WhatsApp marketing manager?"

Ang sagot ay, siyempre, oo sa lahat ng mga iyon.

Ang WhatsApp Business ay hindi kapani-paniwalang matagumpay na sa mga bansang tulad ng India, Brazil at Indonesia. Mabilis itong lumaki sa Europe at 2024, kung saan gusto ng mga consumer ang madaling paraan na ito para makipag-ugnayan sa mga brand na gusto nila. Ngayon na ang oras para magsimula â bago gawin ng iyong mga Kakumpitensya.

Ang pagsasama ng CRM software tulad ng Klaviyo sa WhatsApp ay maaaring magdala ng maraming benepisyo sa iyong negosyo.

Mga benepisyo ng pagsasama ng WhatsApp CRM

Sa pamamagitan ng walang putol na pagsasama ng dalawang makapangyarihang tool na ito, maaari mong i-streamline ang iyong komunikasyon sa customer at mapahusay ang pangkalahatang kahusayan.

Sa pagsasama ng WhatsApp CRM, maaari mong pagsamahin ang lahat ng data ng customer, pag-uusap, at pakikipag-ugnayan sa isang sentralisadong platform, na magbibigay-daan sa iyong makakuha ng mga komprehensibong insight sa gawi at mga kagustuhan ng customer.

Higit pa rito, binibigyang-daan ka ng pagsasama ng CRM na magbigay ng mga personalized at iniangkop na karanasan ng customer.

Sa pamamagitan ng paggamit ng data na nakolekta sa pamamagitan ng mga pakikipag-ugnayan sa WhatsApp, magagawa momas mahusay na maunawaan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng iyong mga customer,at bigyan sila ng may-katuturan at napapanahong mga alok. Hindi lamang nito pinapaganda ang kasiyahan ng customer ngunit pinapataas din nito ang katapatan at pagpapanatili ng customer.

Bukod dito, ang pagsasama ng CRM sa WhatsApp ay nagbibigay-daan para sa tuluy-tuloy na komunikasyon sa pagitan ng iyongmga miyembro ng pangkat. Sa lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng customer na nakaimbak sa isang lugar, ang iyong koponan ay madaling mag-collaborateat magbigay ng pare-pareho at pinag-isang tugon sa mga tanong at alalahanin ng customer.

Inaalis nito ang pangangailangan para sa manu-manong pagpasok ng data at binabawasan ang posibilidad ng miscommunication o mga hindi nakuhang pagkakataon.

Sa pangkalahatan, ang pagsasama ng CRM sa WhatsApp ay nag-aalok ng hanay ng mga benepisyo, kabilang ang mga pinahusay na insight ng customer, mga personalized na karanasan, at pinahusay na pakikipagtulungan ng team. Sa pamamagitan ng pag-unlock sa kapangyarihan ng CRM sa pagsasama ng WhatsApp, maaari mong dalhin ang iyong komunikasyon sa customer sa susunod na antas at humimok ng paglago ng negosyo.

Pagbutihin ang karanasan ng customer sa WhatsApp

Ang WhatsApp ay naging isa sa pinakasikat na messaging platform sa buong mundo, na may bilyun-bilyong user.

Sa pamamagitan ng pagsasama ng WhatsApp sa iyong CRM system, maaari kang mag-tap sa malawak na user base na ito at magbigay ng tuluy-tuloy at maginhawang mga channel ng komunikasyon para sa iyong mga customer. Sa WhatsApp, maaari kang makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa real-time, na nag-aalok ng agarang suporta at tulong.

Ang isa sa mga pangunahing bentahe ng paggamit ng WhatsApp para sa komunikasyon ng customer ay angkadalian ng paggamit.Karamihan sa mga customer ay pamilyar na sa WhatsApp at ginagamit ito araw-araw. Sa pamamagitan ng paggamit ng pamilyar na ito, maaari kang magbigay ng walang alitan na karanasan ng customer, na inaalis ang pangangailangan para sa mga customer na matuto ng mga bagong tool sa komunikasyon o mag-navigate sa mga kumplikadong system.

Bukod dito, nag-aalok ang WhatsApp ng malawak na hanay ng mga tampok na maaaring mapahusay ang karanasan ng customer. Mula sa multimedia messaging hanggang sa voice at video call, pinapayagan ng WhatsApp ang mayaman at interactive na komunikasyon. Madaling makakapagbahagi ang mga customer ng mga screenshot, larawan, o video upang ilarawan ang kanilang mga alalahanin o magbigay ng karagdagang konteksto.

Nagbibigay-daan ito sa iyong team na mas maunawaan at matugunan ang mga isyu ng customer, na humahantong sa mas mataas na kasiyahan at katapatan.

Bilang karagdagan, nag-aalok ang WhatsApp ng mga hindi kapani-paniwalang interactive na posibilidad na hindi posible sa anumang iba pang channel, tulad ng pag-tap sa hanggang 3 button, pagpili ng item sa isang listahan, pagmemensahe ng keyword upang mag-trigger ng daloy at mga pagkaantala sa oras upang magdagdag ng pacing at sorpresa.

Higit pa rito, sa pamamagitan ng pagsasama ng WhatsApp sa iyong CRM system, maaari mong i-automate ang ilang mga proseso at magbigay ng mabilis at mahusay na mga tugon sa mga query ng customer. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng mga automated na tugon o chatbots upang pangasiwaan ang mga madalas itanong, na nagbibigay-daan sa oras ng iyong team para sa mas kumplikado o personalized na mga pakikipag-ugnayan.

Sa buod, ang pagsasama ng WhatsApp sa iyong CRM system ay maaaring makabuluhang mapahusay ang karanasan ng customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng user-friendly na interface ng WhatsApp at mga rich feature, makakapagbigay ka ng tuluy-tuloy at maginhawang mga channel ng komunikasyon, na humahantong sa pinahusay na kasiyahan at katapatan ng customer.

I-streamline ang iyong CRM mix sa WhatsApp

Ang isa sa mga pangunahing bentahe ng pagsasama ng WhatsApp sa iyong CRM system ay ang kakayahang i-streamline ang mga channel ng komunikasyon.

Sa WhatsApp bilang isang tool sa komunikasyon sa loob ng iyong CRM platform, maaari mong pagsamahin ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan at pag-uusap ng customer sa isang sentralisadong lokasyon.

Inaalis nito ang pangangailangan para sa mga miyembro ng iyong koponan na lumipat sa pagitan ng maraming mga channel ng komunikasyon, tulad ng email, tawag sa telepono