Kas WhatsApp API pakub analüüsi- või aruandlustööriistu?

WhatsApp Businessiga pole klientidega ühenduse loomine äratuntaval platvormil olnud ettevõtete jaoks kunagi lihtsam. Ettevõtted saavad seda tasuta rakendust kasutada oma vaatajaskonnale sõnumite edastamiseks, profiilide loomiseks ja küsimustele vastamiseks. WhatsApp Business API pakub aga tõhusat võimalust ettevõtetele, kes soovivad oma WhatsAppi suhtlust edendada.

WhatsApp Business API laiendab rakenduse funktsionaalsust selle põhifunktsioonidest kaugemale. Ettevõtted saavad selle programmilise liidese kaudu lisada WhatsAppi sõnumsidefunktsioonid oma praeguse tarkvara ja süsteemidega. Kui loote ühenduse parima WhatsApp Business API lahenduste pakkujaga (nt Go4whatsup), avaneb palju võimalusi, näiteks hulgisõnumid, vestlusrobotite kasutavad automatiseeritud sõnumid, WhatsApp CRM ja veatu klienditoe suhtlus.

Tõhus suhtlus on aga kahesuunaline tänav. Ettevõtted peavad mõistma, kuidas nende sõnumid toimivad ja kuidas kliendid nendega suhtlevad. Siin tulevadki mängu analüüs ja aruandlus. Andmepõhine ülevaade on võidukate suhtlusstrateegiate koostamisel ülioluline. Seega jääb põlev küsimus: kas WhatsApp Business API pakub sisseehitatud analüüsi- või aruandlustööriistu? Süveneme sügavamale ja uurime seda küsimust üksikasjalikult.

WhatsApp Business API analüüsivõimaluste tutvustamine

WhatsApp Business Management API pakub terviklikumat lahendust, kuid WhatsApp Businessi rakendus ise pakub vaid piiratud hulka teadmisi – see kuvab peamiselt teie vestluste arvu. Rakenduse Facebook for Developers kaudu avab see API ettevõtete jaoks kohandatud sõnumianalüütika salajase kihi.

Siin muutuvad asjad huvitavaks: WhatsApp Business API pakub sõnumite analüüsi. See funktsioon keskendub teie sõnumite üldise mahu ja kohaletoimetamise oleku kohta ülevaate pakkumisele. API kaudu pääsete juurde andmepunktidele nagu:

Saadetud sõnumite arv:See mõõdik jälgib teie ettevõtte API kaudu saadetud sõnumite koguarvu.

Edastatud sõnumid:See mõõdik näitab, kui palju teie saadetud sõnumeid õnnestus teie klientide telefonidesse toimetada.

Edastamata sõnumid:See mõõdik aitab tuvastada võimalikud probleemid, mis takistavad sõnumitel teie vaatajaskonnani jõudmist. Edastamata sõnumite põhjuste mõistmine võib olla tehniliste probleemide või sisupiirangute tõrkeotsingu jaoks ülioluline.

Jaotus sõnumi tüübi järgi:Sõnumside analüütika võimaldab teil näha sõnumite jaotust tüübi järgi. See võib olla abiks teavitussõnumite (nt tellimuse kinnituste) ja klienditoe suhtluse eristamisel.

Ettevõtted saavad neid põhimõõdikuid kasutades saada olulisi teadmisi oma WhatsAppi suhtluspüüdluste edukuse kohta. Järgmises osas vaatleme mõningaid peamisi eeliseid.