هل تقدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أي أدوات تحليلية أو إعداد تقارير؟

مع WhatsApp Business، أصبح التواصل مع العملاء على منصة يمكن التعرف عليها أسهل من أي وقت مضى بالنسبة للشركات. يمكن للشركات استخدام هذا التطبيق المجاني لبث الرسائل إلى جمهورها وإنشاء ملفات تعريف والإجابة على الأسئلة. ومع ذلك، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تقدم خيارًا قويًا للشركات التي تتطلع إلى تطوير اتصالات WhatsApp الخاصة بها.

تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على توسيع وظائف التطبيق لتتجاوز وظائفه الأساسية. يمكن للشركات دمج ميزات مراسلة WhatsApp مع برامجها وأنظمتها الحالية من خلال هذه الواجهة البرمجية. تتوفر العديد من الفرص عند الاتصال بأفضل موفر لحلول WhatsApp Business API مثل Go4whatsup، مثل المراسلة المجمعة والرسائل الآلية باستخدام برامج الدردشة الآلية وWhatsApp CRM وتفاعلات دعم العملاء التي لا تشوبها شائبة.

ومع ذلك، فإن التواصل الفعال هو طريق ذو اتجاهين. تحتاج الشركات إلى فهم كيفية أداء رسائلها وكيفية تفاعل العملاء معها. هذا هو المكان الذي تأتي فيه التحليلات وإعداد التقارير. تعد الرؤى المبنية على البيانات ضرورية لصياغة استراتيجيات الاتصال الفائزة. لذا، يبقى السؤال الملح: هل توفر واجهة WhatsApp Business API تحليلات أو أدوات لإعداد التقارير مدمجة؟ دعونا نتعمق أكثر ونستكشف هذا السؤال بالتفصيل.

الكشف عن قدرات التحليلات في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Management API حلاً أكثر شمولاً، لكن تطبيق WhatsApp Business نفسه لا يقدم سوى مجموعة محدودة من الرؤى - فهو يعرض بشكل أساسي كمية المحادثات التي أجريتها. من خلال فيسبوك للمطورين، تفتح واجهة برمجة التطبيقات هذه طبقة سرية من تحليلات الرسائل المصممة خصيصًا للشركات.

وهنا تصبح الأمور مثيرة للاهتمام: توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تحليلات المراسلة. تركز هذه الميزة على تقديم رؤى حول الحجم الإجمالي وحالة التسليم لرسائلك. من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكنك الوصول إلى نقاط البيانات مثل:

عدد الرسائل المرسلة:يتتبع هذا المقياس إجمالي عدد الرسائل التي أرسلها عملك عبر واجهة برمجة التطبيقات.

الرسائل المسلمة:يشير هذا المقياس إلى عدد الرسائل المرسلة التي تم تسليمها بنجاح إلى هواتف عملائك.

الرسائل التي لم يتم تسليمها:يساعد هذا المقياس في تحديد أي مشكلات محتملة تمنع وصول الرسائل إلى جمهورك. يمكن أن يكون فهم الأسباب الكامنة وراء عدم تسليم الرسائل أمرًا بالغ الأهمية لاستكشاف المشكلات الفنية أو قيود المحتوى وإصلاحها.

التقسيم حسب نوع الرسالة:تسمح لك تحليلات الرسائل برؤية تفاصيل رسائلك حسب النوع. يمكن أن يكون هذا مفيدًا في التمييز بين رسائل الإشعارات (على سبيل المثال، تأكيدات الطلب) وتفاعلات دعم العملاء.

يمكن للشركات الحصول على رؤى مهمة حول نجاح جهود الاتصال عبر WhatsApp من خلال استخدام هذه المقاييس الأساسية. في القسم التالي، دعونا نتفحص بعض المزايا الرئيسية.