API WhatsApp có cung cấp bất kỳ công cụ phân tích hoặc báo cáo nào không?

Với WhatsApp Business, việc kết nối với khách hàng trên một nền tảng dễ nhận biết chưa bao giờ dễ dàng hơn thế đối với các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng ứng dụng miễn phí này để truyền tải thông điệp tới khán giả, tạo hồ sơ và trả lời các câu hỏi. Tuy nhiên, API WhatsApp Business mang đến một lựa chọn hiệu quả cho các công ty đang tìm cách nâng cao khả năng giao tiếp trên WhatsApp của họ.

API WhatsApp Business mở rộng chức năng của ứng dụng ngoài các chức năng cốt lõi của ứng dụng. Các doanh nghiệp có thể kết hợp các tính năng nhắn tin của WhatsApp với phần mềm và hệ thống hiện tại của họ thông qua giao diện lập trình này. Sẽ có nhiều cơ hội khi bạn kết nối với Nhà cung cấp giải pháp API doanh nghiệp WhatsApp tốt nhất như Go4whatsup, chẳng hạn như nhắn tin hàng loạt, tin nhắn tự động sử dụng chatbot, WhatsApp CRM và các tương tác hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.

Tuy nhiên, giao tiếp hiệu quả là con đường hai chiều. Các doanh nghiệp cần hiểu thông điệp của họ đang hoạt động như thế nào và khách hàng tương tác với chúng như thế nào. Đây là nơi cần phân tích và báo cáo. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu rất quan trọng để tạo ra các chiến lược truyền thông thành công. Vì vậy, câu hỏi hóc búa vẫn là: API WhatsApp Business có cung cấp các công cụ báo cáo hoặc phân tích tích hợp không? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn và khám phá câu hỏi này một cách chi tiết.

Tiết lộ khả năng phân tích của API WhatsApp Business

API quản lý doanh nghiệp WhatsApp cung cấp giải pháp toàn diện hơn, nhưng bản thân ứng dụng WhatsApp Business chỉ cung cấp một số thông tin chi tiết hạn chế – nó chủ yếu hiển thị số lượng cuộc trò chuyện mà bạn đã có. Thông qua Facebook dành cho nhà phát triển, API này mở ra một lớp phân tích tin nhắn bí mật được thiết kế riêng cho các công ty.

Đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị: API WhatsApp Business cung cấp Phân tích tin nhắn. Tính năng này tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về tổng thể khối lượng và trạng thái gửi tin nhắn của bạn. Thông qua API, bạn có thể truy cập các điểm dữ liệu như:

Số lượng tin nhắn đã gửi:Số liệu này theo dõi tổng số tin nhắn mà doanh nghiệp của bạn đã gửi qua API.

Tin nhắn đã gửi:Số liệu này cho biết số lượng tin nhắn đã gửi của bạn đã được gửi thành công tới điện thoại của khách hàng.

Tin nhắn chưa được gửi:Số liệu này giúp xác định mọi vấn đề tiềm ẩn ngăn cản thông điệp tiếp cận đối tượng của bạn. Việc hiểu lý do đằng sau các tin nhắn không được gửi có thể rất quan trọng trong việc khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc hạn chế về nội dung.

Phân tích theo loại tin nhắn:Phân tích tin nhắn cho phép bạn xem phân tích tin nhắn của mình theo loại. Điều này có thể hữu ích trong việc phân biệt giữa các tin nhắn thông báo (ví dụ: xác nhận đơn hàng) và các tương tác hỗ trợ khách hàng.

Các doanh nghiệp có thể có được những hiểu biết quan trọng về sự thành công của nỗ lực giao tiếp WhatsApp bằng cách sử dụng các số liệu cơ bản này. Trong phần tiếp theo, chúng ta hãy xem xét một số lợi ích chính.