Як побудувати розмовну комерційну стратегію

Щоб запустити успішний канал WhatsApp як бренд електронної комерції, вам потрібна чудова стратегія розмовної комерції (cCom). Тут ми розповімо вам, що таке cCom, чому це важливо та як побудувати виграшну стратегію для маркетингу WhatsApp.

Розмовна комерція – це стрімко зростаючий аспект онлайн-бізнесу, який передбачає взаємодію з клієнтами через платформи обміну повідомленнями, чат-ботів і голосових помічників. Цей підхід дозволяє компаніям надавати клієнтам персоналізований досвід, оптимізувати процес продажів і підтримувати глибші зв’язки зі своїми клієнтами.

Що таке розмовна комерція?

Розмовна комерція – це злиття додатків для обміну повідомленнями та електронної комерції. Це спосіб для компаній спілкуватися з клієнтами в розмові, використовуючи програми обміну повідомленнями, як-от WhatsApp, для маркетингу або продажу продуктів і послуг. Розмовна комерція дозволяє компаніям вести розмови з клієнтами в режимі реального часу, забезпечуючи персоналізований і привабливий досвід.

Використовуйте свою стратегію cCom для залучення клієнтів і конверсії

Стратегія cCom стосується методів і практик, які використовуються для реалізації розмовної комерції таким чином, щоб ефективно стимулювати залучення клієнтів і стимулювати конверсію. Використовуючи платформи обміну повідомленнями та інтелектуальні чат-боти, компанії можуть створювати безперебійну взаємодію, яка направлятиме клієнтів у процесі покупки, відповідатиме на запитання та пропонуватиме персоналізовані рекомендації.

Чому розмовна комерція важлива?

Розмовна комерція важлива для брендів електронної комерції, оскільки вона допомагає будувати стосунки з клієнтами. Забезпечуючи персоналізований і привабливий досвід, компанії можуть підвищити лояльність клієнтів і утримати їх. Крім того, розмовна комерція може допомогти зменшити витрати на залучення клієнтів (CAC) і підвищити життєву цінність клієнта (CLV).

Як побудувати успішну розмовну комерційну стратегію

Побудова успішної стратегії розмовної торгівлі потребує кількох ключових елементів:

1. Зрозумійте свою цільову аудиторію

Перш ніж почати будувати стратегію розмовної торгівлі, вам потрібно зрозуміти свою цільову аудиторію. Хто вони? Які у них больові точки? Що спонукає їх купувати? Розуміння вашої цільової аудиторії є важливим для створення персоналізованого та привабливого досвіду.

2. Виберіть правильну програму обміну повідомленнями

Вибір правильного додатка для обміну повідомленнями має вирішальне значення для успіху вашої стратегії розмовної торгівлі. WhatsApp є одним із найпопулярніших додатків для обміну повідомленнями у світі, його активними користувачами є понад 2 мільярди щомісяця.

WhatsApp також пропонує ряд функцій, які роблять його ідеальним для розмовної комерції, включаючи можливість надсилати маркетингові кампанії, створювати кошики для покупок і вести кілька розмов через кількох агентів лише з одним робочим номером WhatsApp.

3. Сегментуйте свою аудиторію

Сегментація аудиторії важлива для націлювання на потрібних людей із правильним повідомленням. Ви можете сегментувати свою аудиторію за різними критеріями, включаючи демографічні показники, поведінку та інтереси. Сегментуючи свою аудиторію, ви можете створювати персоналізовані та релевантні повідомлення, які з більшою ймовірністю приведуть до конверсії.

4. Використовуйте автоматизацію

Чат-боти можуть допомогти автоматизувати розмови з клієнтами, забезпечуючи більш ефективний і персоналізований досвід. За допомогою WhatsApp можна відповідати на поширені запитання щодо автоматизації, рекомендувати продукти та навіть здійснювати транзакції. За допомогою чат-ботів ви можете надавати клієнтам цілодобові послуги, навіть коли ви недоступні.

5. Вимірюйте свої результати

Вимірювання результатів вашої розмовної комерційної стратегії важливо для розуміння того, що працює, а що ні. Ви можете використовувати такі показники, як коефіцієнт конверсії, коефіцієнт відкриття та рейтинг кліків, щоб оцінити успіх ваших кампаній. Вимірюючи свої результати, ви можете приймати рішення на основі даних, щоб з часом покращити свою стратегію.

Поради щодо створення ефективної cX стратегії

Виберіть правильну платформу обміну повідомленнями:Дослідіть і виберіть платформу обміну повідомленнями, яка обслуговує вашу цільову аудиторію та відповідає вашим бізнес-цілям.

Інтеграція з існуючими системами:Переконайтеся, що обрану вами платформу можна легко інтегрувати з вашими поточними системами CRM, електронної комерції та маркетингу для безперебійної взаємодії з клієнтами.

Створюйте привабливий досвід користувача:Створюйте прості в навігації інтерфейси та використовуйте обробку природної мови (NLP), щоб сприяти плавній взаємодії між клієнтами та чат-ботами.

Найкращі практики для оптимізації розмовної комерції

Персоналізація: Використовуйте дані клієнтів, щоб надавати індивідуальний досвід, рекомендації щодо продуктів і цільові пропозиції.

Автоматизація. Використовуйте чат-ботів на основі штучного інтелекту для обробки звичайних запитів клієнтів, звільняючи вашу команду від зосередження на більш складних питаннях.

Аналітика: відстежуйте й аналізуйте взаємодію з клієнтами, щоб визначати тенденції, оптимізувати продуктивність і постійно вдосконалювати свою стратегію cCom.

Висновок

Розмовна комерція — це майбутнє електронної комерції, а маркетинг WhatsApp — один із найкращих способів спілкування з клієнтами в розмовній манері.

Розуміючи свою цільову аудиторію, вибравши правильний додаток для обміну повідомленнями, сегментувавши свою аудиторію, використовуючи чат-ботів і вимірявши свої результати, ви можете побудувати успішну комерційну стратегію спілкування для свого бренду електронної комерції.

Оскільки електронна комерція продовжує розвиватися, розмовна комерція відіграватиме все більш важливу роль у покращенні взаємодії з клієнтами та стимулюванні продажів. Впроваджуючи добре сплановану стратегію cCom, яка використовує штучний інтелект, персоналізацію та аналітику, компанії можуть залишатися на випередженні та створювати тривалі зв’язки зі своїми клієнтами.