Ինչպես կառուցել խոսակցական առևտրի ռազմավարություն

WhatsApp-ի հաջողակ ալիքը որպես էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշ գործարկելու համար ձեզ հարկավոր է խոսակցական առևտրի (cCom) հիանալի ռազմավարություն: Այստեղ մենք ձեզ ասում ենք, թե ինչ է cCom-ը, ինչու է դա կարևոր և ինչպես կառուցել հաղթող ռազմավարություն ձեր WhatsApp մարքեթինգի համար:

Խոսակցական առևտուրը առցանց բիզնեսի արագ աճող ասպեկտն է, որը ներառում է հաճախորդների հետ շփումը հաղորդագրությունների փոխանակման հարթակների, չաթ-բոտերի և ձայնային օգնականների միջոցով: Այս մոտեցումը թույլ է տալիս բիզնեսին տրամադրել անհատականացված հաճախորդների փորձ, պարզեցնել իրենց վաճառքի գործընթացը և խթանել ավելի խորը կապեր իրենց հաճախորդների հետ:

Ի՞նչ է խոսակցական առևտուրը:

Խոսակցական առևտուրը հաղորդագրությունների հավելվածների և էլեկտրոնային առևտրի միաձուլումն է: Սա բիզնեսի համար հաճախորդների հետ խոսակցական հաղորդակցվելու միջոց է, օգտագործելով WhatsApp-ի նման հաղորդագրությունների հավելվածները, մարքեթինգի կամ ապրանքներ և ծառայություններ վաճառելու համար: Խոսակցական առևտուրը բիզնեսին թույլ է տալիս իրական ժամանակում զրույցներ ունենալ հաճախորդների հետ՝ ապահովելով անհատականացված և գրավիչ փորձ:

Օգտագործեք ձեր cCom ռազմավարությունը՝ հաճախորդների ներգրավվածությունն ու փոխակերպումը խթանելու համար

cCom ռազմավարությունը վերաբերում է խոսակցական առևտուրն իրականացնելու մեթոդներին և գործելակերպին, որն արդյունավետորեն խթանում է հաճախորդների ներգրավվածությունը և խրախուսում փոխակերպումը: Օգտագործելով հաղորդագրությունների պլատֆորմները և խելացի չաթ-բոտերը, ձեռնարկությունները կարող են ստեղծել անխափան փոխազդեցություններ, որոնք առաջնորդում են հաճախորդներին գնման գործընթացում, պատասխանում են հարցերին և առաջարկում անհատականացված առաջարկներ:

Ինչու՞ է կարևոր խոսակցական առևտուրը:

Խոսակցական առևտուրը կարևոր է էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշերի համար, քանի որ այն օգնում է հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների հետ: Անհատականացված և գրավիչ փորձ տրամադրելով՝ բիզնեսները կարող են մեծացնել հաճախորդների հավատարմությունը և պահպանումը: Բացի այդ, խոսակցական առևտուրը կարող է օգնել նվազեցնել հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերը (CAC) և բարձրացնել հաճախորդների կյանքի արժեքը (CLV):

Ինչպես կառուցել հաջող խոսակցական առևտրի ռազմավարություն

Հաջող խոսակցական առևտրի ռազմավարություն կառուցելը պահանջում է մի քանի հիմնական տարրեր.

1. Հասկացեք ձեր թիրախային լսարանը

Նախքան սկսեք կառուցել ձեր խոսակցական առևտրի ռազմավարությունը, դուք պետք է հասկանաք ձեր թիրախային լսարանը: Ովքեր են նրանք? Որո՞նք են նրանց ցավի կետերը: Ի՞նչն է նրանց դրդում գնել: Ձեր թիրախային լսարանի ըմբռնումը կարևոր է անհատական ​​և գրավիչ փորձ ստեղծելու համար:

2. Ընտրեք ճիշտ հաղորդագրությունների հավելվածը

Հաղորդագրությունների ճիշտ հավելված ընտրելը կարևոր է ձեր խոսակցական առևտրի ռազմավարության հաջողության համար: WhatsApp-ն աշխարհում ամենահայտնի հաղորդագրությունների հավելվածներից մեկն է, որն ունի ամսական ավելի քան 2 միլիարդ ակտիվ օգտատեր:

WhatsApp-ն առաջարկում է նաև մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք այն դարձնում են իդեալական խոսակցական առևտրի համար, ներառյալ մարքեթինգային արշավներ ուղարկելու, գնումների զամբյուղներ ստեղծելու և մի քանի գործակալների միջոցով բազմաթիվ խոսակցություններ վարելու հնարավորություն՝ միայն մեկ WhatsApp բիզնես համարով:

3. Սեգմենտավորեք ձեր լսարանը

Ձեր լսարանի հատվածավորումը կարևոր է ճիշտ հաղորդագրություններով ճիշտ մարդկանց թիրախավորելու համար: Դուք կարող եք բաժանել ձեր լսարանը՝ հիմնվելով մի շարք չափանիշների վրա, ներառյալ ժողովրդագրությունը, վարքագիծը և հետաքրքրությունները: Սեգմենտավորելով ձեր լսարանը՝ դուք կարող եք ստեղծել անհատականացված և համապատասխան հաղորդագրություններ, որոնք ավելի հավանական է, որ փոխարկվեն:

4. Օգտագործեք ավտոմատացում

Chatbots-ը կարող է օգնել ավտոմատացնել հաճախորդների հետ խոսակցությունները՝ ապահովելով ավելի արդյունավետ և անհատականացված փորձ: WhatsApp-ը կարող է օգտագործվել ավտոմատացման հաճախակի տրվող հարցերին պատասխանելու, ապրանքներ առաջարկելու և նույնիսկ գործարքներ իրականացնելու համար: Օգտվելով չաթ-բոտերից՝ դուք կարող եք 24/7 ծառայություն մատուցել հաճախորդներին, նույնիսկ երբ հասանելի չեք:

5. Չափեք ձեր արդյունքները

Ձեր խոսակցական առևտրի ռազմավարության արդյունքների չափումը կարևոր է հասկանալու համար, թե ինչն է աշխատում և ինչը ոչ: Ձեր արշավների հաջողությունը չափելու համար կարող եք օգտագործել չափումներ, ինչպիսիք են փոխարկման տոկոսադրույքը, բաց դրույքաչափը և սեղմումների տոկոսադրույքը: Չափելով ձեր արդյունքները՝ դուք կարող եք տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնել՝ ժամանակի ընթացքում ձեր ռազմավարությունը բարելավելու համար:

Արդյունավետ cX ռազմավարություն ստեղծելու խորհուրդներ

Ընտրեք ճիշտ հաղորդագրությունների հարթակ.Ուսումնասիրեք և ընտրեք հաղորդագրությունների հարթակ, որը կբավարարի ձեր թիրախային լսարանը և համահունչ է ձեր բիզնեսի նպատակներին:

Ինտեգրվել առկա համակարգերի հետ.Համոզվեք, որ ձեր ընտրած հարթակը կարող է հեշտությամբ ինտեգրվել ձեր ընթացիկ CRM, էլեկտրոնային առևտրի և մարքեթինգային համակարգերի հետ՝ հաճախորդների անխափան փոխազդեցությունների համար:

Դիզայն, գրավիչ օգտվողների փորձառություններ.Ստեղծեք հեշտ նավարկվող միջերեսներ և օգտագործեք բնական լեզվի մշակում (NLP)՝ հեշտացնելու հաճախորդների և չաթ-բոտերի միջև հարթ փոխազդեցությունը:

Խոսակցական առևտրի օպտիմալացման լավագույն փորձը

Անհատականացում. օգտագործեք հաճախորդների տվյալները՝ հարմարեցված փորձառություններ, արտադրանքի առաջարկություններ և նպատակային առաջարկներ տրամադրելու համար:

Ավտոմատացում. օգտագործեք AI-ով աշխատող չաթ-բոտեր՝ հաճախորդների սովորական հարցումները լուծելու համար՝ ձեր թիմին ազատելով ավելի բարդ խնդիրների վրա կենտրոնանալու համար:

Վերլուծություն. Հետևեք և վերլուծեք հաճախորդների փոխազդեցությունները՝ միտումները բացահայտելու, կատարողականությունը օպտիմալացնելու և ձեր cCom ռազմավարությունը շարունակաբար բարելավելու համար:

Եզրակացություն

Խոսակցական առևտուրը էլեկտրոնային առևտրի ապագան է, և WhatsApp մարկետինգը հաճախորդների հետ խոսակցական ձևով շփվելու լավագույն միջոցներից մեկն է:

Հասկանալով ձեր թիրախային լսարանը, ընտրելով ճիշտ հաղորդագրությունների հավելվածը, բաժանելով ձեր լսարանը, օգտագործելով չաթ-բոտերը և չափելով ձեր արդյունքները, դուք կարող եք կառուցել հաջող խոսակցական առևտրի ռազմավարություն ձեր էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշի համար:

Քանի որ էլեկտրոնային առևտուրը շարունակում է զարգանալ, խոսակցական առևտուրն ավելի ու ավելի կարևոր դեր կխաղա հաճախորդների փորձի բարելավման և վաճառքի խթանման գործում: Իրականացնելով լավ ծրագրված cCom ռազմավարություն, որն օգտագործում է AI, անհատականացում և վերլուծություն, բիզնեսները կարող են առաջ անցնել կորից և ստեղծել կայուն կապեր իրենց հաճախորդների հետ: