Paano bumuo ng diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo

Upang magpatakbo ng matagumpay na channel sa WhatsApp bilang isang brand ng eCommerce, kailangan mo ng mahusay na diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo (cCom). Dito ay sasabihin namin sa iyo kung ano ang cCom, bakit ito mahalaga, at kung paano bumuo ng isang panalong diskarte para sa iyong marketing sa WhatsApp.

Ang pakikipag-usap sa komersyo ay isang mabilis na lumalagong aspeto ng online na negosyo na kinabibilangan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng mga platform ng pagmemensahe, chatbot, at voice assistant. Ang diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng mga personalized na karanasan ng customer, i-streamline ang kanilang proseso sa pagbebenta, at magsulong ng mas malalim na koneksyon sa kanilang mga customer.

Ano ang conversational commerce?

Ang pakikipag-usap sa komersyo ay ang pagsasanib ng mga app sa pagmemensahe at eCommerce. Ito ay isang paraan para sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer sa paraang nakikipag-usap, gamit ang mga messaging app tulad ng WhatsApp, para sa marketing, o upang magbenta ng mga produkto at serbisyo. Nagbibigay-daan ang pakikipag-usap sa negosyo na magkaroon ng real-time na pakikipag-usap sa mga customer, na nagbibigay ng personalized at nakakaengganyong karanasan.

Gamitin ang iyong diskarte sa cCom para humimok ng pakikipag-ugnayan at conversion ng customer

Ang diskarte ng cCom ay tumutukoy sa mga pamamaraan at kasanayan na ginagamit upang ipatupad ang pakikipag-usap sa isang paraan na epektibong humihimok sa pakikipag-ugnayan ng customer at humihikayat ng conversion. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga platform sa pagmemensahe at matatalinong chatbots, ang mga negosyo ay makakagawa ng mga tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan na gagabay sa mga customer sa proseso ng pagbili, sumasagot sa mga tanong, at nag-aalok ng mga personalized na rekomendasyon.

Bakit mahalaga ang pakikipag-usap sa komersyo?

Mahalaga ang pakikipag-usap na commerce para sa mga brand ng eCommerce dahil nakakatulong itong bumuo ng relasyon sa mga customer. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng personalized at nakakaengganyo na karanasan, maaaring pataasin ng mga negosyo ang katapatan at pagpapanatili ng customer. Bukod pa rito, ang pakikipag-usap na commerce ay maaaring makatulong upang bawasan ang mga gastos sa pagkuha ng customer (CAC) at pataasin ang customer lifetime value (CLV).

Paano bumuo ng isang matagumpay na diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo

Ang pagbuo ng isang matagumpay na diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo ay nangangailangan ng ilang mahahalagang elemento:

1. Unawain ang iyong target na madla

Bago mo simulan ang pagbuo ng iyong diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo, kailangan mong maunawaan ang iyong target na madla. Sino sila? Ano ang kanilang mga punto ng sakit? Ano ang nag-uudyok sa kanila na bumili? Ang pag-unawa sa iyong target na madla ay mahalaga para sa paglikha ng isang personalized at nakakaengganyo na karanasan.

2. Piliin ang tamang messaging app

Ang pagpili ng tamang messaging app ay mahalaga para sa tagumpay ng iyong diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo. Ang WhatsApp ay isa sa pinakasikat na app sa pagmemensahe sa mundo, na may mahigit 2 bilyong buwanang aktibong user.

Nag-aalok din ang WhatsApp ng hanay ng mga feature na ginagawang perpekto para sa pakikipag-usap sa pakikipag-usap, kabilang ang kakayahang magpadala ng mga kampanya sa marketing, gumawa ng mga shopping cart, at magkaroon ng maraming pag-uusap sa pamamagitan ng maraming ahente na may isang numero ng negosyo sa WhatsApp.

3. I-segment ang iyong audience

Ang pag-segment ng iyong audience ay mahalaga para sa pag-target sa mga tamang tao na may tamang mensahe. Maaari mong i-segment ang iyong audience batay sa iba't ibang pamantayan, kabilang ang mga demograpiko, pag-uugali, at mga interes. Sa pamamagitan ng pagse-segment ng iyong audience, makakagawa ka ng mga personalized at nauugnay na mensahe na mas malamang na mag-convert.

4. Gumamit ng automation

Makakatulong ang mga Chatbot na i-automate ang mga pag-uusap sa mga customer, na nagbibigay ng mas mahusay at personalized na karanasan. Maaaring gamitin ang WhatsApp upang sagutin ang mga madalas itanong sa automation, magrekomenda ng mga produkto, at maging ang kumpletong mga transaksyon. Sa pamamagitan ng paggamit ng chatbots, makakapagbigay ka ng 24/7 na serbisyo sa mga customer, kahit na hindi ka available.

5. Sukatin ang iyong mga resulta

Ang pagsukat sa mga resulta ng iyong diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo ay mahalaga para sa pag-unawa kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Maaari kang gumamit ng mga sukatan tulad ng rate ng conversion, open rate, at click-through rate upang sukatin ang tagumpay ng iyong mga campaign. Sa pamamagitan ng pagsukat sa iyong mga resulta, makakagawa ka ng mga desisyon na batay sa data upang mapabuti ang iyong diskarte sa paglipas ng panahon.

Mga tip para sa paglikha ng isang epektibong diskarte sa cX

Piliin ang tamang platform ng pagmemensahe:Magsaliksik at pumili ng platform sa pagmemensahe na tumutugon sa iyong target na madla at umaayon sa iyong mga layunin sa negosyo.

Isama sa mga kasalukuyang system:Tiyakin na ang iyong napiling platform ay madaling maisama sa iyong kasalukuyang CRM, eCommerce, at mga sistema ng marketing para sa tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan ng customer.

Idisenyo ang mga nakakaakit na karanasan ng user:Gumawa ng mga interface na madaling i-navigate at gumamit ng natural na pagpoproseso ng wika (NLP) upang mapadali ang maayos na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer at chatbots.

Pinakamahuhusay na kagawian para sa pag-optimize ng pakikipag-usap sa komersyo

Pag-personalize: Gamitin ang data ng customer upang magbigay ng mga iniangkop na karanasan, rekomendasyon sa produkto, at mga naka-target na alok.

Automation: Gumamit ng mga chatbot na pinapagana ng AI para pangasiwaan ang mga nakagawiang tanong ng customer, na binibigyang-laya ang iyong team na tumuon sa mas kumplikadong mga isyu.

Analytics: Subaybayan at suriin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer upang matukoy ang mga uso, i-optimize ang pagganap, at patuloy na pagbutihin ang iyong diskarte sa cCom.

Konklusyon

Ang pakikipag-usap sa komersyo ay ang kinabukasan ng eCommerce, at ang marketing sa WhatsApp ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer sa paraang nakikipag-usap.

Sa pamamagitan ng pag-unawa sa iyong target na audience, pagpili ng tamang messaging app, pagse-segment ng iyong audience, paggamit ng mga chatbot, at pagsukat sa iyong mga resulta, maaari kang bumuo ng isang matagumpay na diskarte sa pakikipag-usap sa commerce para sa iyong brand ng eCommerce.

Habang patuloy na umuunlad ang eCommerce, ang pakikipag-usap na commerce ay gaganap ng lalong mahalagang papel sa pagpapahusay ng karanasan ng customer at paghimok ng mga benta. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang mahusay na binalak na diskarte sa cCom na gumagamit ng AI, pag-personalize, at analytics, ang mga negosyo ay maaaring manatiling nangunguna sa curve at lumikha ng mga pangmatagalang koneksyon sa kanilang mga customer.