🎭 Ang iyong personal na impormasyon ay hindi iniimbak at hindi ibinabahagi sa iba
Paano bumuo ng diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo
Upang magpatakbo ng matagumpay na channel sa WhatsApp bilang isang brand ng eCommerce, kailangan mo ng mahusay na diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo (cCom). Dito ay sasabihin namin sa iyo kung ano ang cCom, bakit ito mahalaga, at kung paano bumuo ng isang panalong diskarte para sa iyong marketing sa WhatsApp.
Ang pakikipag-usap sa komersyo ay isang mabilis na lumalagong aspeto ng online na negosyo na kinabibilangan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng mga platform ng pagmemensahe, chatbot, at voice assistant. Ang diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng mga personalized na karanasan ng customer, i-streamline ang kanilang proseso sa pagbebenta, at magsulong ng mas malalim na koneksyon sa kanilang mga customer.
Ano ang conversational commerce?
Ang pakikipag-usap sa komersyo ay ang pagsasanib ng mga app sa pagmemensahe at eCommerce. Ito ay isang paraan para sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customer sa paraang nakikipag-usap, gamit ang mga messaging app tulad ng WhatsApp, para sa marketing, o upang magbenta ng mga produkto at serbisyo. Nagbibigay-daan ang pakikipag-usap sa negosyo na magkaroon ng real-time na pakikipag-usap sa mga customer, na nagbibigay ng personalized at nakakaengganyong karanasan.
Ang Pinakamadaling Paraan para I-verify ang Numero ng Telepono sa WhatsApp
Gamitin ang iyong diskarte sa cCom para humimok ng pakikipag-ugnayan at conversion ng customer
Ang diskarte ng cCom ay tumutukoy sa mga pamamaraan at kasanayan na ginagamit upang ipatupad ang pakikipag-usap sa isang paraan na epektibong humihimok sa pakikipag-ugnayan ng customer at humihikayat ng conversion. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga platform sa pagmemensahe at matatalinong chatbots, ang mga negosyo ay makakagawa ng mga tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan na gagabay sa mga customer sa proseso ng pagbili, sumasagot sa mga tanong, at nag-aalok ng mga personalized na rekomendasyon.
Bakit mahalaga ang pakikipag-usap sa komersyo?
Mahalaga ang pakikipag-usap na commerce para sa mga brand ng eCommerce dahil nakakatulong itong bumuo ng relasyon sa mga customer. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng personalized at nakakaengganyo na karanasan, maaaring pataasin ng mga negosyo ang katapatan at pagpapanatili ng customer. Bukod pa rito, ang pakikipag-usap na commerce ay maaaring makatulong upang bawasan ang mga gastos sa pagkuha ng customer (CAC) at pataasin ang customer lifetime value (CLV).
Paano bumuo ng isang matagumpay na diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo
Ang pagbuo ng isang matagumpay na diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo ay nangangailangan ng ilang mahahalagang elemento:
1. Unawain ang iyong target na madla
Bago mo simulan ang pagbuo ng iyong diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo, kailangan mong maunawaan ang iyong target na madla. Sino sila? Ano ang kanilang mga punto ng sakit? Ano ang nag-uudyok sa kanila na bumili? Ang pag-unawa sa iyong target na madla ay mahalaga para sa paglikha ng isang personalized at nakakaengganyo na karanasan.
2. Piliin ang tamang messaging app
Ang pagpili ng tamang messaging app ay mahalaga para sa tagumpay ng iyong diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo. Ang WhatsApp ay isa sa pinakasikat na app sa pagmemensahe sa mundo, na may mahigit 2 bilyong buwanang aktibong user.
Nag-aalok din ang WhatsApp ng hanay ng mga feature na ginagawang perpekto para sa pakikipag-usap sa pakikipag-usap, kabilang ang kakayahang magpadala ng mga kampanya sa marketing, gumawa ng mga shopping cart, at magkaroon ng maraming pag-uusap sa pamamagitan ng maraming ahente na may isang numero ng negosyo sa WhatsApp.
3. I-segment ang iyong audience
Ang pag-segment ng iyong audience ay mahalaga para sa pag-target sa mga tamang tao na may tamang mensahe. Maaari mong i-segment ang iyong audience batay sa iba't ibang pamantayan, kabilang ang mga demograpiko, pag-uugali, at mga interes. Sa pamamagitan ng pagse-segment ng iyong audience, makakagawa ka ng mga personalized at nauugnay na mensahe na mas malamang na mag-convert.
4. Gumamit ng automation
Makakatulong ang mga Chatbot na i-automate ang mga pag-uusap sa mga customer, na nagbibigay ng mas mahusay at personalized na karanasan. Maaaring gamitin ang WhatsApp upang sagutin ang mga madalas itanong sa automation, magrekomenda ng mga produkto, at maging ang kumpletong mga transaksyon. Sa pamamagitan ng paggamit ng chatbots, makakapagbigay ka ng 24/7 na serbisyo sa mga customer, kahit na hindi ka available.
5. Sukatin ang iyong mga resulta
Ang pagsukat sa mga resulta ng iyong diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo ay mahalaga para sa pag-unawa kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Maaari kang gumamit ng mga sukatan tulad ng rate ng conversion, open rate, at click-through rate upang sukatin ang tagumpay ng iyong mga campaign. Sa pamamagitan ng pagsukat sa iyong mga resulta, makakagawa ka ng mga desisyon na batay sa data upang mapabuti ang iyong diskarte sa paglipas ng panahon.
Mga tip para sa paglikha ng isang epektibong diskarte sa cX
Piliin ang tamang platform ng pagmemensahe:Magsaliksik at pumili ng platform sa pagmemensahe na tumutugon sa iyong target na madla at umaayon sa iyong mga layunin sa negosyo.
Isama sa mga kasalukuyang system:Tiyakin na ang iyong napiling platform ay madaling maisama sa iyong kasalukuyang CRM, eCommerce, at mga sistema ng marketing para sa tuluy-tuloy na pakikipag-ugnayan ng customer.
Idisenyo ang mga nakakaakit na karanasan ng user:Gumawa ng mga interface na madaling i-navigate at gumamit ng natural na pagpoproseso ng wika (NLP) upang mapadali ang maayos na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer at chatbots.
Pinakamahuhusay na kagawian para sa pag-optimize ng pakikipag-usap sa komersyo
Pag-personalize: Gamitin ang data ng customer upang magbigay ng mga iniangkop na karanasan, rekomendasyon sa produkto, at mga naka-target na alok.
Automation: Gumamit ng mga chatbot na pinapagana ng AI para pangasiwaan ang mga nakagawiang tanong ng customer, na binibigyang-laya ang iyong team na tumuon sa mas kumplikadong mga isyu.
Analytics: Subaybayan at suriin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer upang matukoy ang mga uso, i-optimize ang pagganap, at patuloy na pagbutihin ang iyong diskarte sa cCom.
Konklusyon
Ang pakikipag-usap sa komersyo ay ang kinabukasan ng eCommerce, at ang marketing sa WhatsApp ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer sa paraang nakikipag-usap.
Sa pamamagitan ng pag-unawa sa iyong target na audience, pagpili ng tamang messaging app, pagse-segment ng iyong audience, paggamit ng mga chatbot, at pagsukat sa iyong mga resulta, maaari kang bumuo ng isang matagumpay na diskarte sa pakikipag-usap sa commerce para sa iyong brand ng eCommerce.
Habang patuloy na umuunlad ang eCommerce, ang pakikipag-usap na commerce ay gaganap ng lalong mahalagang papel sa pagpapahusay ng karanasan ng customer at paghimok ng mga benta. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang mahusay na binalak na diskarte sa cCom na gumagamit ng AI, pag-personalize, at analytics, ang mga negosyo ay maaaring manatiling nangunguna sa curve at lumikha ng mga pangmatagalang koneksyon sa kanilang mga customer.
Mag login upang bumili ng mga virtual na numero ng telepono! - Bumili ng Numero ng Telepono
Mga Blog
Pinahuhusay ng bagong fea...
Hinahayaan ka ng bagong feature ng WhatsApp Business ng WhatsApp na magdagdag ng mga mensahe sa mga tala, pag-streamline ng iyong workflow at pagpapalakas ng kahusayan. Perpekto...
Paano bumuo ng diskarte s...
Upang magpatakbo ng matagumpay na channel sa WhatsApp bilang isang brand ng eCommerce, kailangan mo ng mahusay na diskarte sa pakikipag-usap sa komersyo (cCom). Dito ay sasabihi...
Mga Perpektong Sopresa sa...
Ang mga kaarawan ay ang pinaka-espesyal na mga araw ng buhay ng mga tao, mula sa kanilang kapanganakan hanggang sa kanilang kamatayan. Ang mga taong nagdiriwang ng kanilang muli...
Paano i-convert ang isang...
Kahit na ang mga marketer ay nangangailangan ng pahinga minsan. Ngunit sa mga target na maabot pa, paano mo mapapanatili na interesado ang mga customer, kahit na nasa bakasyon k...
Ano ang Pinaka-Binibisita...
Regular na sinusubaybayan ng mga internasyonal na ahensya sa paglalakbay, mga sentro ng pananaliksik, at mga independiyenteng kumpanya ang pagdalo ng mga estado at malalaking lu...
Bumili ng WhatsApp Virtua...
Ang WhatsApp ay isang application na nagbibigay ng video, audio at nakasulat na komunikasyon. Ang application na may imprastraktura ng BETA ay ginagamit sa buong mundo, ito ang ...