Hvernig á að byggja upp samræðuviðskiptastefnu

Til að reka farsæla WhatsApp rás sem netverslunarmerki þarftu frábæra samtalsviðskiptastefnu (cCom). Hér segjum við þér hvað cCom er, hvers vegna það er mikilvægt og hvernig á að byggja upp vinningsstefnu fyrir WhatsApp markaðssetningu þína.

Samtalsviðskipti eru ört vaxandi þáttur netviðskipta sem felur í sér samskipti við viðskiptavini í gegnum skilaboðapalla, spjallbotna og raddaðstoðarmenn. Þessi nálgun gerir fyrirtækjum kleift að veita persónulega upplifun viðskiptavina, hagræða söluferli þeirra og efla dýpri tengsl við viðskiptavini sína.

Hvað er samtalsverslun?

Samtalsverslun er samruni skilaboðaforrita og rafrænna viðskipta. Þetta er leið fyrir fyrirtæki til að eiga samskipti við viðskiptavini á samtals hátt, með því að nota skilaboðaforrit eins og WhatsApp, til markaðssetningar eða til að selja vörur og þjónustu. Samtalsviðskipti gera fyrirtækjum kleift að eiga samtöl í rauntíma við viðskiptavini og veita persónulega og grípandi upplifun.

Notaðu cCom stefnu þína til að auka þátttöku viðskiptavina og viðskipti

cCom stefna vísar til aðferða og starfsvenja sem notaðar eru til að innleiða samtalsviðskipti á þann hátt sem knýr á áhrifaríkan hátt á þátttöku viðskiptavina og hvetur til viðskipta. Með því að nýta skilaboðapalla og snjöllu spjallbotna geta fyrirtæki búið til óaðfinnanleg samskipti sem leiðbeina viðskiptavinum í gegnum kaupferlið, svara spurningum og bjóða upp á persónulegar ráðleggingar.

Hvers vegna er samtalsverslun mikilvæg?

Samtalsviðskipti eru mikilvæg fyrir vörumerki rafrænna viðskipta vegna þess að þau hjálpa til við að byggja upp samband við viðskiptavini. Með því að veita persónulega og grípandi upplifun geta fyrirtæki aukið tryggð og varðveislu viðskiptavina. Að auki geta samtalsviðskipti hjálpað til við að draga úr kostnaði við kaup viðskiptavina (CAC) og auka lífstíma viðskiptavina (CLV).

Hvernig á að byggja upp farsæla viðskiptastefnu í samtali

Að byggja upp farsæla viðskiptastefnu í samtali krefst nokkurra lykilþátta:

1. Skildu markhópinn þinn

Áður en þú byrjar að byggja upp samræðuviðskiptastefnu þína þarftu að skilja markhópinn þinn. Hverjir eru þeir? Hver eru sársaukapunktar þeirra? Hvað hvetur þá til að kaupa? Það er nauðsynlegt að skilja markhópinn þinn til að skapa persónulega og grípandi upplifun.

2. Veldu rétta skilaboðaforritið

Að velja rétta skilaboðaforritið skiptir sköpum fyrir velgengni samskiptastefnu þinnar. WhatsApp er eitt vinsælasta skilaboðaforritið í heiminum, með yfir 2 milljarða virka notendur mánaðarlega.

WhatsApp býður einnig upp á úrval af eiginleikum sem gera það tilvalið fyrir samtalsverslun, þar á meðal getu til að senda markaðsherferðir, búa til innkaupakörfur og eiga mörg samtöl í gegnum marga umboðsmenn með aðeins eitt WhatsApp viðskiptanúmer.

3. Skiptu áhorfendum þínum í sundur

Það er mikilvægt að flokka markhópinn þinn til að miða á rétta fólkið með réttu skilaboðin. Þú getur skipt upp áhorfendum þínum út frá ýmsum forsendum, þar á meðal lýðfræði, hegðun og áhugamálum. Með því að skipta upp markhópnum þínum geturðu búið til persónuleg og viðeigandi skilaboð sem eru líklegri til að breyta.

4. Notaðu sjálfvirkni

Chatbots geta hjálpað til við að gera samtöl við viðskiptavini sjálfvirkan og veita skilvirkari og persónulegri upplifun. WhatsApp er hægt að nota til að svara algengum spurningum um sjálfvirkni, mæla með vörum og jafnvel ljúka viðskiptum. Með því að nota chatbots geturðu veitt viðskiptavinum þjónustu allan sólarhringinn, jafnvel þegar þú ert ekki til staðar.

5. Mældu árangur þinn

Það er mikilvægt að mæla árangur samskiptastefnu þinnar til að skilja hvað virkar og hvað ekki. Þú getur notað mælikvarða eins og viðskiptahlutfall, opnunarhlutfall og smellihlutfall til að mæla árangur herferða þinna. Með því að mæla árangur þinn geturðu tekið gagnadrifnar ákvarðanir til að bæta stefnu þína með tímanum.

Ráð til að búa til áhrifaríka cX stefnu

Veldu réttan skilaboðavettvang:Rannsakaðu og veldu skilaboðavettvang sem kemur til móts við markhóp þinn og samræmist markmiðum þínum.

Samþætta núverandi kerfi:Gakktu úr skugga um að auðvelt sé að samþætta valinn vettvang þinn við núverandi CRM, eCommerce og markaðskerfi fyrir óaðfinnanleg samskipti við viðskiptavini.

Hannaðu grípandi notendaupplifun:Búðu til viðmót sem auðvelt er að vafra um og notaðu náttúrulega málvinnslu (NLP) til að auðvelda slétt samskipti milli viðskiptavina og spjallbotna.

Bestu starfsvenjur til að hámarka samtalsviðskipti

Sérstilling: Nýttu gögn viðskiptavina til að bjóða upp á sérsniðna upplifun, vörutillögur og markviss tilboð.

Sjálfvirkni: Notaðu gervigreindarspjallforrit til að sinna venjubundnum fyrirspurnum viðskiptavina, sem losar liðið þitt til að einbeita sér að flóknari málum.

Greining: Fylgstu með og greindu samskipti viðskiptavina til að bera kennsl á þróun, hámarka árangur og bæta stöðugt cCom stefnu þína.

Niðurstaða

Samtalsverslun er framtíð rafrænna viðskipta og WhatsApp markaðssetning er ein besta leiðin til að eiga samskipti við viðskiptavini á samtals hátt.

Með því að skilja markhópinn þinn, velja rétta skilaboðaforritið, skipta upp markhópnum þínum, nota spjallbotna og mæla árangur þinn, geturðu byggt upp farsæla viðskiptastefnu fyrir netverslun þína.

Eftir því sem rafræn viðskipti halda áfram að þróast munu samtalsviðskipti gegna sífellt mikilvægara hlutverki við að efla upplifun viðskiptavina og auka sölu. Með því að innleiða vel skipulagða cCom stefnu sem nýtir gervigreind, sérstillingu og greiningu geta fyrirtæki verið á undan kúrfunni og skapað varanleg tengsl við viðskiptavini sína.