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Les services de messagerie instantanée (MI) font désormais partie intégrante de la vie quotidienne. Ces différentes plateformes applicatives offrent une communication à la fois en temps réel et multimédia, ce qui améliore considérablement les interactions personnelles et professionnelles. Dans la vie personnelle, la messagerie instantanée permet aux amis et à la famille de rester connectés quelles que soient les distances géographiques. Des fonctionnalités telles que les discussions de groupe, le partage multimédia et les appels vocaux ou vidéo facilitent l'entretien des relations et le partage instantané d'expériences. Il convient de noter que l'un de ses principaux avantages est que – contrairement aux SMS ou MMS traditionnels – il n'y a jusqu'à présent aucun frais d'utilisation ; tous les fournisseurs de messagerie instantanée semblent généreux quant à l’utilisation des données et du stockage sur leurs plateformes.

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Dans les environnements professionnels, les outils de messagerie instantanée facilitent une communication rapide et efficace entre les membres de l'équipe, réduisant ainsi le besoin de longs échanges de courriers électroniques. La collaboration est rationalisée grâce à des fonctionnalités telles que le partage de fichiers, les mises à jour de statut et l'intégration avec d'autres outils de productivité. Cela a conduit à une productivité accrue et à un environnement de travail plus cohérent. De plus, la messagerie instantanée a révolutionné le service client en permettant aux entreprises de fournir une assistance rapide et d'interagir avec leurs clients de manière plus personnalisée. Les chatbots, la planification et les réponses automatisées ne sont que quelques exemples de mise en œuvre innovante de la messagerie instantanée pour améliorer davantage l'interaction entre les clients et les fournisseurs, car le service serait disponible 24 heures sur 24, sans le coût du personnel du « service client ».


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